一线员工供电服务行为规范专项测试题.doc

一线员工供电服务行为规范专项测试题

单选题（总共40题）

1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》装表接电服务行为规范，现场工作结束后，施工现场，做到设备、场地清洁。(1分)

A、等待市政

B、通知保洁

C、通知市政清理

D、立即清理

答案：D

解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》

2.现场催费应向客户提供（）通知单，并准确告知电费金额和交费截止日期。对无法直接送达交费通知单的客户，应多渠道通知到户。(1分)

A、录取

B、交费

C、欠费

D、充值

答案：B

解析：?催费的主要目的是提醒客户及时缴纳电费，因此现场催费应向客户提供交费通知单，告知电费金额和交费截止日期。如果无法直接送达交费通知单，则需要多渠道通知客户。因此，正确答案是B，即“交费”。

3.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，农村电网居民客户端平均电压合格率达到（）(1分)

A、96.00%

B、97.50%

C、98.50%

D、99.00%

答案：B

解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案

4.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，无合同依据对欠费逾期不足（）的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。(1分)

A、7天

B、10天

C、30天

D、1个月

答案：C

解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》

5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及（），或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。(1分)

A、检查计划

B、检查时间

C、检查任务

D、检查人员

答案：A

解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》

6.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）(1分)

A、45分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、2小时

答案：A

解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案

7.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据（）接电时间及施工进度，协调确定停（送）电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。(1分)

A、工作安排

B、上级要求

C、客户申请先后顺序

D、客户意向

答案：D

解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》

8.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，客户申请变更用电涉及用电类别的，应重点核实（），并由客户签字确认。(1分)

A、用电地址

B、用电容量

C、现场用电性质

D、供电点

答案：C

解析：?国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》

9.4.提前与客户预约现场勘查时间，按照“（）”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。(1分)

A、一次勘查

B、二次勘查

C、三次勘查

D、多次勘查

答案：A

解析：?为了提供更好的服务，我们需要提前与客户预约现场勘查时间，并按照“一次勘查”原则开展上门服务。这有助于我们更好地了解客户需求，并为客户提供更准确的解决方案。同时，我们还需要遵守安全规章制度和保密规定，确保服务过程的安全性和保密性。因此，答案为A。

10.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案》（国家电网办〔2022〕336号）要求，农村电网居民客户端平均电压合格率达到（）(1分)

A、96.00%

B、97.50%

C、98.50%

D、99.00%

答案：B

解析：?国家电网办〔2022〕336号国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案

11.按照《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商