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电话催收技巧与流程规范.pptx

电话催收技巧与流程规范.pptx

    电话催收技巧与流程规范

    演讲人：

    日期:

    目录

    02

    标准流程规范

    01

    催收基础理论

    03

    沟通技巧应用

    04

    特殊场景应对

    05

    系统工具使用

    06

    培训考核体系

    01

    PART

    催收基础理论

    债务类型区分标准

    信用卡欠款、个人贷款、网络借贷等。

    消费类债务

    企业间货款、服务费用、租赁合同等。

    商业类债务

    银行贷款、债券、保险等。

    金融类债务

    罚款、税费、赔偿等。

    其他类型债务

    法律法规核心要求

    遵守催收相关法律法规

    严格保护债务人隐私

    不得侵犯债务人合法权益

    遵循法定程序

    包括但不限于《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国合同法》等。

    在催收过程中，必须尊重债务人的合法权益，不得

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