邮政营业员（高级技师）试卷及答案.docxVIP

邮政营业员（高级技师）试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题后括号内。每题1分，共20分）

1.根据我国《邮政法》，普遍服务的义务主体是（）。

A.邮政企业B.任何企业C.政府部门D.用户个人

2.特种邮票的发行通常由（）负责。

A.各省邮政公司B.国家邮政局C.邮政局所自行决定D.中国邮票公司

3.用户交寄的包裹重量超过哪个限度，需要办理保价手续？（）

A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.100公斤

4.邮政汇票的汇款金额起点为人民币（）。

A.10元B.20元C.50元D.100元

5.订阅国内报刊，一般应在报刊出版前的（）天内办理。

A.5B.10C.15D.20

6.邮政储蓄绿卡具有的功能不包括（）。

A.存取款B.转账汇款C.代缴费D.证券交易

7.国际包裹邮寄时，若未声明内件，对于危险品一般按（）处理。

A.免寄B.普通包裹C.限寄D.无法投递

8.邮政营业人员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。

A.解释邮政规定B.指责客户C.倾听并安抚客户D.立即上报领导

9.构成邮政通信的四个基本环节，除了收寄、投递外，还包括（）。

A.分拣B.运输C.监督D.计费

10.邮政企业代理保险业务时，其法律地位是（）。

A.保险人B.被保险人C.保险代理人D.保险经纪人

11.在邮政营业场所，为提高服务质量，应优先考虑（）原则。

A.效益性B.规范性C.经济性D.便捷性

12.高级技师的职业能力要求中，不包括（）。

A.独立处理复杂业务B.掌握先进邮政技术C.进行基层管理工作D.从事邮政科研开发

13.绿色邮政理念要求在邮政生产经营活动中注重（）。

A.降低能耗和减少污染B.提高利润C.增加就业D.扩大业务量

14.邮政包裹的运输方式中，时效性相对较低的是（）。

A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输

15.客户关系管理（CRM）系统在邮政营业中的应用，主要目的是（）。

A.提高系统运行速度B.加强客户沟通与服务C.降低库存成本D.减少人工操作

16.邮政营业员在推荐高价值业务（如高端寄递、代理理财）时，应遵循的核心是（）。

A.最大化销售业绩B.以客户需求为导向C.优先推荐利润高的产品D.说服客户购买

17.下列哪项不属于邮政普遍服务的范围？（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.报刊发行D.境外包裹快递

18.邮政服务价格调整需遵循的原则是（）。

A.自主定价B.市场调节C.政府指导价或政府定价D.会员制收费

19.在处理国际邮件时，若遇到海关查验，邮政营业员应（）。

A.拒绝配合B.帮助客户逃关C.告知客户并协助办理手续D.独自处理

20.体现高级技师职业素养的是（）。

A.仅完成本职操作任务B.对新业务持观望态度C.主动学习并应用新技术优化服务D.与同事发生工作冲突

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在题后括号内。每题1分，共10分）

1.邮政编码是邮件投递的依据，每个邮政编码对应一个投递局所。（）

2.用户交寄的物品，其内件品名可以不必注明，以保护用户隐私。（）

3.汇票是活期存款的一种形式，可以随时支取。（）

4.邮政企业有权对涉嫌夹带禁寄物品的包裹进行开验。（）

5.订阅国际报刊，通常需要提前一个月办理。（）

6.邮政储蓄账户可以办理转账汇款业务。（）

7.在处理客户投诉时，邮政营业员可以随意承诺无法兑现的服务。（）

8.邮政通信是国民经济和社会发展的基础性、先导性、战略性产业。（）

9.邮政包裹在运输过程中发生丢失，保价金额内的损失由邮政企业按比例赔偿。（）

10.高级技师只需具备扎实的业务操作技能即可，无需具备沟通协调能力。（）

三、简答题（请根据要求作答。每题5分，共15分）

1.简述邮政普遍服务的核心内容及其重要意义。

2.邮政营业员在接待客户时，应遵循哪些基本的服务礼仪？

3.邮政企业面临哪些主要的市场竞争压力？高级技师应如何应对？

四、案例分析题（请根据案例内容，回答提出的问题。每题1