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供电公司优质服务提升练习一
1、以下行为会下派投诉降级意见单，并可能升级为投诉：客户反映供电公司工作人员：
A、怠慢、冷漠(正确答案)
B、不耐烦、不热情(正确答案)
C、不回应、不搭理(正确答案)
D、对客户冷言冷语等(正确答案)
2、客户在致电95598时反应（）（）（），时明确要求投诉或有诉求升级倾向，将派发投诉工单
A、反映供电公司产权区域经常停电(正确答案)
B、多户长时间存在电压异常(正确答案)
C、多户频率长时间异常(正确答案)
D、单户长时间存在电压异常
3、一定会下派抄催人员态度投诉的是()。
A、服务态度不好
B、服务中与客户发生肢体冲突等(正确答案)
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