8旅游组织公共关系机构与人员素质要求.pptxVIP

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（一）旅游组织内部的公共关系机构——公共关系部的设置1、旅游组织公共关系部设置的必要性与原则（1）旅游组织公共关系部设置的必要性适应组织外部环境、适应组织内部环境（2）旅游组织公共关系部设置的原则专业性、协调性、权威性、服务性、灵活性

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（一）旅游组织内部的公共关系机构——公共关系部的设置2、公共关系部在旅游组织中的地位与作用（1）地位职能管理部门、决策参谋部门、资料存储中心、信息发布中心……（2）作用采集信息的“耳目”、外交宣传的“喉舌”、协调关系的“桥梁”、决策参谋的“智囊团”

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（一）旅游组织内部的公共关系机构——公共关系部的设置3、旅游组织公共关系部的设置形式教材P39-40、P85-86（1）高层领导直属型（2）部门并列型（3）部门隶属型（4）部门兼职型

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（一）旅游组织内部的公共关系机构——公共关系部的设置4、旅游组织公共关系部的工作内容（1）长期工作：组织形象的策划、调整、传播、评估（2）日常工作（３）公共关系的定期活动（４）公共关系的专题活动

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（二）旅游组织外部的公共关系机构1、公共关系公司奥美公关2001年度最佳公关公司蓝色光标2012年度亚洲最大公关公司博雅2007年年度最佳国际公共关系有限公司奖项爱德曼2013年，爱德曼国际公关公司被《霍尔姆斯报告》评为年度全球最佳机构。

旅游组织公共关系机构与人员素质要求（二）旅游组织外部的公共关系机构2、公共关系社团公共关系学会公共关系研究会

公关人员（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识（1）塑造形象的意识（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识（5）创新审美的意识（6）立足长远的意识旅游组织公共关系机构与人员素质要求

公关人员（一）公关人员的基本素质2.公关人员的心理素质（1）热情的心理（2）自信的心理（3）开放的心理3.公关人员的知识结构和能力结构组织协调、分析判断、社会活动、语言表达、创新旅游组织公共关系机构与人员素质要求

公关人员（一）公关人员的构成及要求1.公关部长（核心管理人才）职责：组织、制定和实施公关部整体工作能力要求：较全面的公共关系技能；较突出的组织、策划才能；较突出的人际沟通能力；正确把握政策、理论的能力旅游组织公共关系机构与人员素质要求

公关人员（一）公关人员的构成及要求2.策划人员（信息分析与项目策划的高级人才）职责：策划各类公共关系专题活动能力要求：创造性思维能力；整体形象策划能力；文书表达能力旅游组织公共关系机构与人员素质要求

公关人员（一）公关人员的构成及要求3.操作人员（交往、协调的事务性人才）职责：处理各类公共关系中的具体问题能力要求：较好的口才；较出色的人际沟通能力；较好的处理突发事件的能力；较强的组织协调能力；灵活的应变能力旅游组织公共关系机构与人员素质要求

公关人员（一）公关人员的构成及要求4.技术人员（收集、设计、制作等方面技术人才）职责：对各种信息进行技术处理能力要求：较强的信息处理能力；系统的公共关系专业知识管理能力旅游组织公共关系机构与人员素质要求

情景模拟：某大型公司公关部招聘公关部部长、公关策划人员、操作人员、技术人员各1名，请根据个人实际情况进行3分钟简短演说竞选以上职位。