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加油站班组建设面临的问题及完善对策研究

摘要

班组是加油站日常生产最基本的单元，也是油品销售企业各项管理工作的最终落脚点，班组建设的好坏直接关系到企业的执行力和竞争力，关系到企业生产任务的完成和各项经济指标的实现。随着市场竞争日趋激烈，激活企业每一个细胞已成为企业管理者的共识。本文从加油站班组管理创新的角度出发，阐述了加油站以班组建设为突破口，以转变班组机制为切入点，变被动管理为主动服务，变被动监管为班组自治，对加油站班组建设的创新与实践提出了新的看法和做法，以满足顾客需求和企业发展需要。

关键词：加油站；班组建设；创新；实践

目录

TOC\o1-3\h\u22941前言 1

22807一、疫情期间班组长的作用 1

21256二、油站班组建设面临的问题 1

25093（一）班组管理机制相对粗放简单，创新性不强 1

19669（二）班组运行机制效率不高，实践性不强 1

23167（三）班组缺乏竞争激励机制 1

18140（四）班组长综合素质有待提高 2

676三、创新提高加油站班组建设水平的实践及方法。 2

18916（一）推行“四轮”工作法，切实转变班组管理运行机制 2

196611.班长（值班经理）轮席制 2

83892.收款（销售）员轮岗制 2

68383.加油员轮流制 3

265044.后台人员轮班制 3

15510（二）创新班组管理模式，推行班组高效自治 4

21921.逐步推行站内事务民主决策机制 4

25942.首问负责制（工作差错问责制） 4

164103.考评考核互评制。 4

278044.以人为本，提素强基，建设“学习型”班组 5

16522结语 5

10837参考文献 5

前言

加油站班组是油品销售企业的神经末梢，是接触顾客、服务顾客的前沿阵地，是企业管理和企业文化执行的细胞单位，面对全国油品销售企业十万多座加油站，三十万多个加油站班组，相对粗放简单的班组建设模式已成为加油站管理发展的瓶颈。怎样的加油站班组机制才适应当前的发展趋势？怎样的班组员工才能满足顾客的不同需求？成为了摆在加油站管理者面前的一个难题，加油站对如何提高顾客满意度、如何提高生产效率、如何主动提升现场管理亟待指导性的方式方法。

一、疫情期间班组长的作用

班组长在做好本职工作的同时，利用购置和配置的消毒液对油库换票室、办公楼、消防楼、发货场、食堂进行每日消毒处理，每日检查佩戴口罩情况以及交接班体温检测等方式全力投入油库安全防疫工作。

二、油站班组建设面临的问题

（一）班组管理机制相对粗放简单，创新性不强

目前加油站管理制度多是加油站整体方面的管理制度，对于加油站班组层面的管理制度和管理方法相对缺乏，班组的管理建设和作业标准不统一、不规范、操作性不强，有的班组甚至没有管理制度和作业标准，班组管理和运行还处在“人治”的粗放型阶段，无法与加油站工作性质、员工素质相适应。采取家长式管理或经验管理比较普遍，容易造成管理不到位，生产效率低，质量服务差，资源成本高。相对加油站层面管理制度一大堆，既繁琐又与班组衔接不够，制度的有效性和管理的主要环节考虑不足，抓不住主要矛盾，反而造成了班组管理和服务效率的不高。

（二）班组运行机制效率不高，实践性不强

随着人工成本的逐步走高，岗位优化是加油站改革的主要内容之一，但优化后的班组模式却面临着人手短缺，现场服务质量下降，顾客投诉上升，销售指标下滑等种种问题，这些问题的根本原因就是班组运行机制不能相互衔接，现场作业程序层次不清、标准化程度不高，定值管理的作业内容不够清晰，班组没有形成良好的运行机制，工作安排和分工不够客观科学，运行机制实践和操作性不强。与企业执行“基础管理上台阶，专业管理上水平，现场管理上规范”的管理方针有偏差。

（三）班组缺乏竞争激励机制

现在班组长的任命和考核，主要由站长（经理）掌握，班组考核也主要由站长（经理）负责进行，缺少大区公司层面的直接考核和班组长选拔，这种传统的班组考核和选拔机制，主要是对班组工作的现场和指标进行检查，无任何竞争机制的引入从而导致应付检查的现象经常出现，考核结果也存在着“轮流坐庄”的弊端，进而使班组长工作热情受挫，优秀班组长晋升通道不畅，班组成员自主学习积极性不高、竞争意识不强、工作中得过且过，在油站无法形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，严重制约着员工队伍整体素质的提升。

（四）班组长综合素质有待提高

从调查和现实工作中班组长情况来看，主要是以下三类，一是生产技术型，有相当多的加油站往往把生产技能比较高的员工指定为班组长，这种类型班组长，在生产技术方面的有一定特长，但缺少科学的管理方法和执行力。二是听命型，这个类型的班组长，油站站长一起工作时