服务心理试卷B及答案.pdfVIP

XXXX职业学院第1页共3页

XXXX职业学院2016—2017学年第一学期座多选错选不得分）

号1.消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）

《服务心理学》期末考试试卷A产品B价格C促销D渠道E顾客

2.服务业的六个特征（）

A顾客接触度B顾客定制话程度C员工为满足顾客需要自主决策程度D以人或

考试方式：（闭卷）考试时间：分钟

设备为中心的程度E附加价值的来源是前台还是后台F关注单个产品或服务

题号一二三四五六七八九十总分过程的程度

3.服务业具备以下属性（）

得分A服务地点弹性B服务无形性C顾客参与性D品质变动性E不宜分割性F容易

消失性

4.服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也

一、单选题（共10道小题，每小题1分，共10分）就（）是服务业发展的两个关键因素。

1.服务业即我们通常所说的（）A价格竞争B服务质量竞争C销售渠道D销售方法

A第一产业B第二产业C第三产业D朝阳产业5.个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）

2.心理学界把（）作为科学心理学诞生的标志A心理过程B个性心理C行为心理D感知觉

A开始系统地实验研究B亚里士多德著《灵魂论》C行为主义心理学出现D康6CIS企业形象设计的基本原则（）

德在大学讲授心理学A企业形象统一性B企业形象差异性C企业形象民族性D企业形象有效性

3.1879年，心理学之父（）创建了第一个心理学实验。7产品命名应忌讳的问题（）

A亚里士多德B冯特C柏拉图D华生A禁用偏难字B忌用意不良C忌同名同姓D忌雷同近似

4.服务心理学诞生的直接动因（）8消费习俗的特点（）

A普通心理学B社会心理学C管理心理学D消费心理学A长期性B社会性C地域性D非强制性

5.心理学首先必须面对的根本性问题是（）9态度的构成（）

A心理的实质问题B个体心理C群体心理D服务人员的心理A认知因素B情感因素C意向因素D行为因素

6人们知觉过程中，往往按一定的规律，知觉为一个统一的整体，这是知觉的10态度的特征（）

（）。A对象性B稳定性C内隐性D相对稳定性E价值性

A整体性B解释性C选择性D恒常性