房地产各种流程.docVIP

销售中心管理流程

销前准备流程

负责人/操作人/协作人

流程图

输出文献或表单

支持文献或表单

销售经理/销售代表

2.销售经理/销售代表

3.销售部/企划部,市场部等

4.销售经理/销售代表

5.销售部/销售经理

6．销售经理/销售代表

《市调汇报》

《协议》《产品、企划重点》《客户资料征询表》《案场设备配置表》《Saleskit》《答客问》《案场管理手则》

协议所需资料及物品。

注：

销前准备必须在开盘前2天前完毕。

案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。

销售流程

负责人/操作人/协作人

流程图

有关文献或表单

销售经理/客服助理

销售经理/客服助理

销售经理/置业顾问

销售经理/置业顾问

销售经理/置业顾问

销售经理/置业顾问和客服助理

《办理会员卡须知》

《客户资料征询表》《楼书》

《购房认购书》《签约须知》《客户资料征询表》

注：1、客户进门，客服助理只规定客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。

2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。

3、客户来到案场，不必再在门口等待，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。

4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清晰客户资料后返回客户服务中心。

客户分派