ppt8-5-1 工作任务五 制定旅游消费者渠道体验策略.pptxVIP

旅游市场营销

TourismMarketing◎主编韩燕平

08旅游产品分销渠道策略工作任务一认识旅游产品分销渠道工作任务二认识旅游中间商工作任务三掌握渠道行为与组织工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价工作任务五制定旅游消费者渠道体验策略

工作任务五制定旅游消费者渠道体验策略

一、旅游者消费体验的概念工作任务五构建旅游产品分销渠道及系统评价旅游者消费体验是指对某标的物的领悟，以及感官或心理所产生的情绪“消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。消费体验的影响因素有：产品使用、表演性消费以及情绪状态。宣称消费者参与了表演是什么意思呢？以演出的观点来看，消费者与营销者充当的角色就像他们是在戏院里演出一样。表演性消费心情是短暂的积极的情感状态“一个重要问题是消费体验对情绪状态的影响”在消费产品时发生的事情会影响情绪“在消费过程中确立的精神状态，会反过来影响顾客对产品的总体评价。情绪状态产品使用是发生在消费者直接使用产品和享受服务时的行为和体验“对消费者如何使用商品的仔细观察，导致市场上新产品的出现。产品使用

二、消费者产品体验的主要策略工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价旅游企业在渠道体验策略上，需要通过设计渠道以及经过精心选择才能使消费者产生丰富的体验。它包括：营造渠道氛围；选择渠道地点；选择独特的渠道或渠道策略组合。价格体验策略作为最重要的体验式定价策略，简而言之，就是给顾客留下完美的定价策略，体验式定价策略真正贯彻了这一内涵。顾客体验=顾客知觉到的(价值)-顾客期望得到的(价值)2.价格体验策略企业必须建立能展示体验的促销平台，在顾客方便接触的地点，为其提供可以尝试这种体验的场所和舞台。3.促销体验策略企业产品是由核心产品、形式产品以及附加产品等主要组成部分构成。1.产品体验策略

三、消费者产品体验的主要策略工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价中国消费者和企业商家之间的关系正在不断演变，随着互联网普及率和社交媒体参与度的提高，客户和企业之间接触渠道越来越丰富，中国消费者正迎来多元化的渠道体验。渠道多元化的具体表现为，在客户整个购买和售后服务中，实体店、网络商城、电脑或者移动终端等多种渠道都不同程度地参与了进来。为了更有效地了解消费者的需求，企业需要从客户视角出发，审慎检视“客户体验”生命周期,的六个关键阶段：调研、选择、购买、使用/服务，演变/回购以及售后服务。（1）（2）（3）调研选择购买（4）（5）（6）使用/服务演变/回购售后服务

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