购物中心社群运营操作指南.pptx

社群运营操作指南

PART01为什么要做社群运营？PART03微信社群怎么建起来PART04微信群内容怎么运营？PART05社群活动的组织PART02搭框架：社群运营怎么做目录PART06社群管理工具的使用

Part1：为什么要做社群运营？服务入口流量容器可触达的用户是企业核心资产社群运营直播电商媒介活动私域运营=+流量资源如果没有“容器类”系统，来更好的留存和应用流量，流量价值大大折扣；流量资源浪费，触达到的用户资源仅限于活动期间一次性使用，没有有效复用；后续跟进维护成本高，单次活动后，难以对用户进行跟踪反馈；用户之间互相隔绝，没有群体性营销价值，没有发挥互助、口碑传播的价值；

Part2：社群运营怎么做？线下线下场景:地推场内物料，结合会员权益露出场景，告知用户关注公众号加商场客服微信号即可领取价值XX元代金券/停车券/抵用券等，并可参加各种优惠折扣秒杀活动。蓄水池-私域资产养用户-内容运营公域流量项目个人号微信群小程序私域流量转化-直播电商%线下商场公众号:在3*5菜单添加“来撩客服”菜单引导用户添加微信个人号，实现“人即服务”的个人号私域资产沉淀。客服微信号:用户服务窗口，根据用户特征进行服务和导入对应微信群。活动群：所有活动有目的建立活动微信群，引导用户进行活动辅导，后期通过活动群转化到客服微信号，活动群也可以闪群拉群。主题群：活动群根据性质可以转换为主题群，主题群需长期维护做内容运营。线上商城直播购物线下活动所有线上线下场景的用户接口优先导入到客服微信号，实现用户流量闭环（注意与投诉建议入口区分）。盯住流量流转做好分流沉淀工具承接提升效率

Part3：微信群-微信群怎么建起来？一开始起步是活动群，商场活动群成长到一定阶段自然拉取对应的主题群，主题群内配置一定的内容运营的内容；管理机制：群内定期活动（后期招募用户管理）管理工具：微信机器人（群活动维护）长期存在，内容运营主阵地所有场内活动和地推活动放置商场店小二或活动群二维码，在微信群内针对用户进行售前服务，提前锁定目标客户；店小二服务号在朋友圈进行活动宣传同步入群二维码，精准客户可以直接拉群或者私聊活动入群信息。活动群内用户后期要导入店小二个人号；管理工具：微信机器人（群活动维护）2主题群1活动群亲子家庭美食餐饮时尚购物结合场内业态，内容运营促活沉淀活动人群，闪群运营场内活动地推活动商场店小二-个人号（人多考虑一人多号，注意封号事项）AB

Part4：微信群-群内容运营怎么做？实实在在的活动与优惠即时有用的周报社区资讯吸睛实用的资讯和知识分享联动周边社区楼栋，帮助进行一些资讯播报和同步，各种孩子上学养老保障等资讯都可以通过微信群的力量暖心快速帮忙用户解决一些问题逐步完善运营，固定一些内容运营动作，让用户形成使用习惯和期待社群大活动提前预告；小活动固定当天10点、2点、6点进行抽奖和描述；每晚定时直播，如每天晚上8点等

实实在在的活动与优惠选定主题-每月安排1次社群大活动，长期坚持形成品牌活动线上不定期安排小活动，不定期抽奖、商场商户优惠券派发Part5：实操流程-社群活动的组织周边异业社区联动商户联动集团资源

Part6：微信群-微信社群管理工具有哪些？市面上有很多微信群管理工具，功能大同小异，类似微商工具箱前期可以不用，单人多号和多群管理再上1、设置群发到群，群发到个人；2、群发小程序到个人；3、检测删除僵尸粉；4、自动添加好友（主动添加好友不建议使用，微信对主动添加好友行为管制较严，易被封号）；5、自动接受好友请求