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销售案场客服礼仪培训
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培训背景与目的
基本礼仪规范
沟通技巧与语言表达能力提升
应对突发情况与投诉处理流程
团队协作意识培养及跨部门沟通协作能力提升
考核评估及持续改进计划
培训背景与目的
01
作为企业与客户的桥梁
销售案场客服是企业在销售现场的重要代表，承担着沟通、协调、解决问题等职责。
展现企业形象
客服人员的仪容仪表、言行举止直接影响着客户对企业的整体印象。
传递企业文化
通过客服人员的服务，让客户感受到企业的服务理念和文化氛围。
规范的礼仪能够让客户感受到尊重和关注，从而提升客户满意度。
提升客户满意度
增强企业竞争力
促进销售业
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