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C银行IT服务事件管理流程优化研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着信息技术的高速发展，银行业也逐渐实现了数字化转型，在IT服务方面也相应出现了各种各样的问题，如IT服务事件管理方面，由于其实现的流程不够顺畅，许多事件需要额外的时间和资源来解决，给银行业带来了一定的影响。因此，对于C银行来说，优化IT服务事件管理流程是提高IT服务质量、提高客户满意度、保持竞争优势的重要手段。

二、研究对象和方法

本研究将以C银行为研究对象，通过调研和技术分析，采用流程改进方法，对C银行IT服务事件管理流程进行优化研究。

三、研究内容和目标

本研究的主要内容包括：

1、调研C银行IT服务事件管理流程的现状，分析其存在的问题和不足之处。

2、分析IT服务事件管理流程的优化方案和具体实施手段，探索如何提高流程的效率和质量。

3、在实践中进行改进并验证，评估改进效果并总结经验教训，最终提出可行的改进建议。

本研究的主要目标包括：

1、实现C银行IT服务事件管理流程的优化，提高服务效率和质量。

2、降低IT服务事件解决的时间和成本，为银行经营和竞争提供支持。

3、探索有效的IT服务事件管理方法，为银行业和其他行业提供参考。

四、研究步骤和计划

1、确定研究题目和目标，编写开题报告。

2、收集相关资料和文献，了解IT服务事件管理流程的现状和问题。

3、开展定性研究和定量研究，深入了解C银行IT服务事件管理流程的优化需求。

4、制定改进方案和实施计划，明确改进目标和具体措施。

5、实施改进，验证效果，评估成果。

6、撰写论文并进行答辩，总结研究成果和经验，提出改进建议和展望。

五、参考文献

[1]黄瑞、黄长宝．基于ITIL的IT服务管理教程[M]．北京：清华大学出版社，2009.

[2]赵天圣、葛林学．IT服务管理[M]．北京：科学出版社，2010.

[3]Rajagopaletal.AnalyzingtheimpactofITservicemanagementprocessmaturityonITorganizationalperformance:AstudyfromIndia.JournalofEnterpriseInformationManagement,2017.

[4]吴有德、黄涛．ITILv3精要[M]．北京：机械工业出版社，2011.