营业窗口练习测试题附答案.doc

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营业窗口练习测试题附答案

1.根据《装表接电服务行为规范》，客户反映串户或接线错误的，及时开展现场核查，对问题进行整改并按规定退补电费。

A、正确

B、错误

【正确答案】：B

解析：?对属实问题进行整改

2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中有关“营业窗口服务行为规范”内容，可理解为：窗口人员不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，但可以在窗口摆放相关资料，供客户自行选择。

A、正确

B、错误

【正确答案】：B

解析：?违反“不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关