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营业窗口复习试题及答案.doc

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    营业窗口复习试题及答案

    1.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中有关“业扩办电服务行为规范”规定：在业扩办电各环节提高标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等行为是被禁止的，在受理环节，可适当降低标准，确保客户顺利办电。

    A、正确

    B、错误

    【正确答案】：B

    解析：?违反“不准在业扩办电各环节提高或降低标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。”

    2.《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》(国家电网营销(2023)482号)业口服务行为规范二规定，不准扩大业务受理的收资范

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