4月【前端】专业知识测试复习测试卷附答案.doc

4月【前端】专业知识测试复习测试卷附答案

1、面对客户过敏投诉，客服应该[单选题]*

A、询问客户使用方法是否正确

B、推荐客户搭配其他产品一起使用

C、询问过敏症状，告知缓解方法协商解决方案

D、询问过敏症状、致歉安抚，解释核实使用情况并协商解决(正确答案)

2、客户进线反馈正装开封使用后出现过敏的情况，想要退货退款该如何处理[单选题]*

A、正装开封影响二次销售，可拒绝退货诉求

B、正装开封使用需折价协商处理方案

C、根据售后流程政策协商解决方案(正确答案)

D、为了避免差评，告知顾客订单申请退货即可

3、客户反馈快递包装破损，但产品本身未受损，客服应该如何处理[单选题]*

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