物业管家电话催收物业费的9招技巧.pdfVIP

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物业管家催收物业费的9招技巧，太有效

第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明

由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没

什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进展分类，通过短信、微信、、

上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，

消除客户迟交无所谓〞的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付困难户〞。给业主分

别发送短信，防止业主产生他只是群发，不是在提醒我〞的想法，耽误缴纳时间。

第二招断其后路1、对象：满口容许，却总不出现的业主2、招数说明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到之后模糊其词，过两天来〞有空的时间就来〞

我知道了〞等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。对于

这种业主断其后路〞就成了我们将无用功变有用功的有效手段。

如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，那么直接为其提供转账方式，并确

定转账的时间。如果业主一直模糊其辞说〞最近〞这两天会来交〞，那么要和业主约

定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主自己心里在时间上

产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，

下次一定会准时再联系他的信息。

3、话术像您平时比较忙〔人在外地〕的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较

方便啊.教师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，防止中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，

如果没有到，我还会再骚扰〞你的)4、案例

观山水8-2某业主何教师之前有几个月的历史欠费。打过去一直说〞没空、〞知道了

或有时间就交〞。在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。

〞教师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。

我把公司账号发到你手机上，发送账户后，过半小时，再次联系业主。〞何教师，您

收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账。何教师同意了

两天后转账。

两天过后客服继续打给何教师说：教师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的

时间和金额。〔一定要非常诚恳坚决地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有〕如果他

说还没有转，好，继续说：〞那您看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……

就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第三次就不好意思再

说了。几次下来，何教师也就不想再被烦〞直接转了，还预付了半年的物业费。

第三招苦肉计1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。2、

招数说明

业主并非恶意欠费，屡次催费中能感觉到对方有耐心，且容许爽快，却一直以工作忙忘

记交费为由，不及时交纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。

了解掌握对方性格，善于区分类型，防止表现过度引起业主反感，此招不建议在性

格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、为难、责任、时

优选

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限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人

关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对

你的工作绩效影响何其重要。

3、话术

我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的

片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开场疑心自己的工作能

力了……〞说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打搅您工作、休息。每次给

您通知缴费，打多了，我自己都不好意思了〔实际上真正觉得不好意思的是欠费的业主〕，

真的让我很为难……〞今天我们部门开会，我还挨批来着……〞

4、案例

观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员屡次通知其交费，A先生总以满怀歉意的口

吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间汇款，却一直都未及时兑现。

年底，工作人员再次联系业主，里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出

片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自

查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表

示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。

第四招地毯搜索1、对象：无法取得联系的业主2、