夜床服务程序讲解.pptxVIP

夜床服务流程与规范TurnDownServiceProcedure《邮轮客舱服务与管理》浙江国际海运职业技术学院

夜床服务的概念邮轮客舱开夜床服务又称“做夜床”或“晚间服务”，夜床服务是一种高雅、亲切的对客服务项目，主要作用是更方便宾客休息，整理干净的邮轮客舱可以使宾客感到更舒适，也表示对宾客的欢迎和礼遇。

夜床服务的时间视舱房数量而定，夜床服务时间基本在傍晚18点至21点之间，尽可能选择宾客出游以及晚餐时间，以求达到“隐形”服务之极。

夜床服务的内容夜床服务分两大块内容：二次整理房间以营造入睡氛围，以及赠送晚安礼物以加深入住体验感。

夜床服务程序010305020406夜床准备舱房整理敲门进房卫生间整理夜床布置检查记录

夜床服务程序与规范夜床服务表的准备晚安礼品的准备工作车的准备夜床准备

一、夜床准备夜床服务表的准备根据在住情况，特别需要注明客人国籍、住客人数，VIP客人注明贵宾等级。

一、夜床准备晚安礼品的准备按邮轮舱房用品规定准备相应的礼遇品。晚安礼遇品：果盘（篮）、饼干或小甜品、毛巾宠物、吉祥物玩偶、特色纪念品等准备相应语言邮轮航程指南（CruiseCompass）早餐卡、夜床服务卡、晚安卡准备

一、夜床准备工作车的准备将工作车清洁工具及物品补充齐整，此外将夜床服务卡、晚安卡、晚安礼遇品、邮轮航程指南、早餐卡、冰块等物品也放到工作车上。

夜床服务程序与规范二、