原创力文档出租车效劳质量投诉查处制度
第一条 为保护我市出租汽车行业效劳对象的合法权益，准时、公正
处理出租汽车效劳质量投诉，加强对出租汽车效劳质量的监视和治理，提升我市出租汽车行业窗口形象，特制定本制度。
其次条 市运管处在上级交通主管部门的领导下负责全市出租汽车效劳质量的治理和监视执行，各出租汽车企业负责本方法的具体实施。
第三条 出租汽车经营者及从业人员均应遵守本方法。第四条 出租汽车效劳质量投诉范围及方式
〔一〕乘客在乘坐出租汽车时，如遇出租汽车在营运过程中拒载、甩客、拼座、有意绕道行驶、多收车费，不按规定使用计价器和票据、效劳质量差等违章、违规现象时，可通过投诉〔出租车辆车门上喷印的公司投诉和运政监视〕、书面材料、当面投诉等方式向该出租车所属的出租汽车公司或当地运管部门进展投诉。
〔二〕投诉人应供给本人真实姓名、联系、通信地址、被投诉车
号、发票号及投诉事由，并协作出租汽车公司或运管部门进展调查取证工作。匿名投诉不予受理。
〔三〕对投诉的内容不属于出租汽车公司或运管部门治理权限范围的，出租汽车公司或运管部门应向投诉人说明状况，并帮助转送到相关部门处理。
第五条 出租汽车效劳质量投诉的受理
〔一〕出租汽车公司或运管部门工作人员在受理乘客投诉时，应做好具体登记工作。
〔二〕运管部门接到乘客投诉后，应于当日内将乘客投诉问题记录转交出租汽车
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