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支付服务适老化建设的实践与思考

聚焦老年人金融消费习惯，本文系统梳理了便利老年人办理

支付结算业务、提升老年人移动支付便利程度等支付服务适老化

工作进展情况，分析当前支付服务适老化工作的难点堵点，提出

加快支付服务适老化建设的建议对策。

一、老年人口现状及金融消费习惯

（一）老龄化程度加深，支付服务适老化需求增加。第七次

全国人口普查主要数据公报显示，辖区总人口（常驻人口）为

人，从人口年龄构成来看，60岁及以上人口为人，占总人口

的12.13%；与第六次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重

上升了3.04个百分点。老年人口占比较大，老龄化程度加深，加

快支付服务适老化建设成为必然趋势。

（二）部分老年人对存折使用依赖较大。截至目前，市农

村信用合作联社个人银行结算账户共有户，其中，60岁以上

老年人存折使用户为户，占比为4.23%，日常柜面存取500-2000

元；邮储银行分行60岁以上老年人存折使用户为720户，多为离

退休职工及不会使用自助机具的人群，基于存折交易明细记录清

晰、操作简单的特点，部分老