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外联接待管理办法

四川白马王朗旅游投资管理有限公司

外联接待管理办法

1、目的

（1）对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

（2）本办法适用于全公司各部门。

2、对外接待范围

（1）本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

（2）接待的对象分为内宾和外宾。

3、对外接待部门

（1）公司总经办为公司负责接待的职能部门。

（2）遇到重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

4、对外接待原则

接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

（1）平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

（2）对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁负责到底。

（3）节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。

（4）周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

（5）保密原则：向贵宾介绍情况，注意保守公司机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的话题。

5、接待规格的确定

（1）高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、集团领导来访视察

（2）布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。

（3）迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

若对方是外宾，需安排译员，并有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。根据对方身份情况，可事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。

（4）看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

（5）安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

若对方是外宾，对会见会谈场所、座位要事先精心安排，应在桌上放置中外文座位卡。会见的座位排列为：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

（6）组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

（7）送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

（8）小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

10、接待标准

（1）用餐、住宿标准

接待对象

接待界定

就餐标准（不含酒水、香烟）

酒水、香烟标准

陪同接待人员

住宿标准

高标准

重要官员、外来考察、集团领导

省部级领导、厅级领导、处级领导、绵阳市对口管理局级领导，业务往来频繁的关系户，专家、教授

80~200元/人·餐（就餐住宿地点为较高档饭店）

五粮液或同类酒水（200-300元/瓶）、中华香烟

公司总经理，副总，对口部门负责人。

四星或五星宾馆（标准间控制在300-500元/间）

较高标准

较重要官员、同行业高层管理者

政府部门科长、主任级，主管部门科长、主任级（比处长、局长略低级），较重要关系户

80~120元/人·餐（就餐住宿标准为中档饭店）

二线品牌白酒（120-180元/瓶）、玉溪或云烟

公司总经理，副总，部门负责人

三星或四星宾馆（标准间控制在200-350元/间）

一般标准

地方一般干部、外单位来人

政府、主管部门一般官员（科长、主任以下级别），一般关系户

50~80元/人·餐（指定就餐住宿标准为中低档饭店）

一般白酒80-100元/瓶、玉溪或云烟

部门负责人

二星或一般宾馆（标准间控制在100-200元）

较低标准

公司分支机构来人

25元左右/人·餐

无

低标准

常客

员工餐标准10元/人·餐

无

A、接待标准应由公司领导原则确定，接待