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整形美容医院不满意顾客处理流程

一、目的：

为更好的体现“顾客价值” ，提升顾客满意度，特制定本工作流程。二、适用范围：

公司全体员工三、工作表格：

不满意顾客信息单四、填表注意事项

a、我院工作表格均由我院工作人员填写，作为工作开展依据资料。

任何部门任何人，不得直接将我院工作表格交由非我院员工填写、使用；

c、工作表格填写简单扼要，实事求是；

b、自工作流程发布之日，凡电话、上门的投诉顾客均进行信息纪录。每周六提交至总经办，周一返还现场中心，由现场中心保存《不满意顾客信息表》；

填写内容责任中心部门

填写内容

责任中心部门

第一责任人 第二责任人 第三责任人

表格信息

现场中心、客服中心

现场咨询

客服主管

客服专员

顾客不满意具体内容

顾客诉求

复查情况

医务中心、客服中心

主刀医生

医生

客服专员

现场中心意见

现场中心、客服中心

现场主管

客服主管

客服专员

医疗中心意见

医疗中心、客服中心

医务主任

医生

客服专员

性质判定处理意见

运营中心、医务中心、

运营主任

医务主任

顾客处理结果

顾客处理结果

运营中心、现场中心、医务中心

运营主任

医务主任

现场主管

责任人处理结果

运营中心

运营主任

医疗主任

总经办

总经办

总经理