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客户关系管理概述客户分析与洞察客户关系建立与维护客户关系管理技术应用客户关系管理团队建设与培训客户关系管理未来展望目录CONTENT

客户关系管理概述01

定义客户关系管理（CRM）是一种通过信息技术和互联网技术，协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，提供创新、个性化的客户交互和服务的过程。重要性CRM对于企业提高核心竞争力、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户具有重要意义，能够增加市场份额和提高企业利润率。定义与重要性

起源01客户关系管理的观念起源于企业对客户长期管理的重视，认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在给客户以信息