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外卖服务调查问卷表

外卖服务调查问卷表及其分析

1.您会经常定外卖吗?：（）

A.经常B.一般C.偶尔

2.您更喜欢网上订餐还是电话订餐？：（）

A.网络B.电话C.无所谓

3.您认为哪个订餐方式更便简？：（）

A.电话B.网络C.差不多

4.您能接受全智能化网上订餐服务吗？：（）

A.能B.还行C.不能

5.您对外卖服务的满意程度？：（）

A.很好B.还行C.不满意

6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？：（）

A．重要B.不太重要C.不重要

7.您更看重外卖的哪些方面（可多选）：（）

A美味可口 B价格低廉 C食品种类多

D食品卫生 E电话服务好 F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐 H送餐人员服务态度好

8、您能接受的送餐速度：（）

A1~10分钟 B10~20分钟 C20~30分钟

D30以上

9、在外卖服务中您遇到过哪些问题（可多选）：（）

A送餐慢B味道不好C菜量少D送错餐E不接电话

10.对外卖的服务是否满意：（）

A满意B比较满意C一般D不满意

分析：A.电话（52%）B.网络（22%）C.无所谓（26%）

更多地人喜欢电话订餐，近四分之一的人对用哪种方式订餐并不在意，持为所谓的态度。

3.您认为哪个订餐方式更便简？

A.电话B.网络C.差不多

分析：A.电话（64%）B.网络（18%）C.差不多（18%）

更多人认为电话订餐方式便简。

您能接受全智能化网上订餐服务吗？

A.能B.还行C.不能

分析：A.能（45%）B.还行（51%）C.不能（4%）

觉得多数人能接受全智能网上订餐服务，但是超过半数人只是觉得还行，说明对于网上订餐大家能接受，但仍觉得有些牵强。

5.您对外卖服务的满意程度？

A.很好B.还行C.不满意

分析：A.很好（13%）B.还行（84%）C.不满意（3%）

13%的人对外卖服务比较满意，84%的人觉得还可以，说明外卖服务还没有让大家觉得很好，仍有需要不断改进的地方。

6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？

A．重要B.不太重要C.不重要

分析：A．重要（98%）B.不太重要(2%)C.不重要

绝大多数人都觉得服务人员的态度很重要，只有极少数人觉得不太重要，说明服务态度在外卖中也是至关重要的。

7.您更看重外卖的哪些方面（可多选）：（）

A美味可口 B价格低廉 C食品种类多

D食品卫生 E电话服务好 F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐 H送餐人员服务态度好

分析：A美味可口(75%) B价格低廉(78%)C食品种类多(40%)D食品卫生 (63%) E电话服务好(19%)F能根据客人要求及时作出调整(18%)G及时送餐(58%)

H送餐人员服务态度好(3%)

大家看重外卖是否价廉物美，对食品卫生及送餐速度等方面的问题也十分重视。

您能接受的送餐速度

A1~10分钟 B10~20分钟 C20~30分钟D30以上

分析：A1~10分钟(14%)B10~20分钟(52%)C20~30分钟(27%)D30以上(7%)

大家普遍能接受的送餐时间在十到二十分钟之内，送餐时间长太长可能会导致顾客的流失。

在外卖服务中您遇到过哪些问题（可多选）

A送餐慢B味道不好C菜量少D送错餐E不接电话

分析：A送餐慢(59%)B味道不好(41%)C菜量少(40%)D送错餐(17%)E不接电话(12%)

外卖服务还存在很多不足，尤其是在送餐速度、食物味道和菜量等方面还是有很多不令人满意的地方。

对外卖的服务是否满意

A满意B比较满意C一般D不满意

分析：A满意(48%)B比较满意(44%)C一般(4%)D不满意(4%)

大家对于外卖服务还是相对比较满意的。