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本说明书实施例公开了一种对话文本分析方法、装置、设备和计算机可读介质。方案可以包括：获取多媒体文件；所述多媒体文件是由业务人员在工作期间与客户沟通产生的；对所述多媒体文件进行语音识别，得到对话文本；确定所述对话文本对应的业务场景信息；根据所述业务场景信息，确定预设的适用于所述业务场景信息表示的业务场景的分析规则集；所述分析规则集中包含至少一条分析规则；采用所述分析规则集中的分析规则，分析所述对话文本，得到分析结果集；所述分析结果集用于表示所述对话文本是否合规。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN111984779A
(43)申请公布日2020.11.24
(21)申请号202010945516.9
(22)申请日2020.09.10
(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司
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