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案例管理理论真能解决实际问题吗？

一、案例介绍

海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责

产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。

在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一有关职工激励方面的内容。他们对

所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。

乔首先说：“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产

工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系

统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的思是，在目前这种经济环境中，

一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在

呢?我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深

有体会吧?”

萨利插话说：“你的思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与

社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，

你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。

我的思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生