2021年全面质量管理知识竞赛试.docx

全面质量管理知识竞赛试题（一）

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一、填空题

1.ISO9000原则把质量特性定义为：?????、????或体系与规定关于???。

2.服务质量特性普通涉及：?????、时间性、?????、经济性、?????和文明性等六个方面。

3.产品可靠性是指产品在规定?????，在规定?????，完毕规定功能?????。

4.过程是一组将?????转化为?????互有关联或互相作用?????。

5.质量环是指对产品质量?????、形成和?????过程进行抽象描述和理论概括。

6.普通可以将当代质量管理分为?????阶段、记录质量控制阶段和????阶段。

7.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即????、????和全组织质量管理，全面质量管理所用法是各种各样。

8.朱兰提出了质量管理三部曲，即??????、质量控制和?????。

9.全面质量管理规定把管理工作重点从“事后把关”转移到“?????”上来；从管成果转变为管???????。

10.质量文化重要由?????、制度文化层和?????三个层次构成。????是质量文化核心层。

11.ISO9000原则提出质量管理八原则构成了质量文化基本内容。它们分别是?????、领导作用、?????、过程办法、管理系统办法、????、基于事实决策办法和与供方互利关系。

12.质量文化功能涉及?????、?????和辐射功能。

13.使命是指一种组织总?????，阐明组织存在理由或价值，回答“???”问题。

14.将互有关联过程作为?????加以辨认、理解和?????，以利于提高组织

?????和?????。

15.质量方针是组织?????正式发布该组织总质量?????和?????。

16.卓越绩效评价是对组织????评价。

17.质量改进可分为“????改进”和“?????改进”两大类型。

18.PDCA循环中P表达????，D表达????，C表达????，A表达????。

19.质量改进过程中，谋求要因或最佳方案环节是设立假说，?????。

20.ISO9000：原则中对质量目的定义是：组织在质量方面所追求????。

21.方针目的展开过程中是部门负责人依照分派给部门课题、目的，结合部门提出课题，研究课题实行方案，????，最后贯彻到实行????，制定出每项工作负责人实行筹划。

22.方针目的评价可分为????评价和????评价。

23.质量教诲培训范畴涉及组织????，从????到????全体员工。

24.质量教诲是指致力于简介新质量概念和原理，协助人们????，唤醒意识学习过程。

25.为质量培训系统开发、实行、保持和改进提供指南国标是????等同于国际原则????。

26.教诲培训泛指提供和开发???、?????和?????以满足规定过程。

27.QC小组活动特点突出体现为明显?????、广泛????、高度????和严谨?????。

28.QC小组活动课题分为五种类型，即：“????”、“????”、“????”、“???”和“????”。

29.在六西格玛管理办法论中，用于过程改进DMAIC指是???、测量、???、改进和????这5个环节。

30.保证测量数据精确可信一项基本工作是????。

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二、判断题

1.产品可靠性是指产品满足使用目所具备技术特性。??????????????????（?）

2.从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和发展保证。??????????????（?）

3.顾客满意是指顾客对其规定已被满足限度感受。????????????????????????（?）

4.国际原则化组织把产品提成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。??（?）

5.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满特性。（?）

6.最早提出全面质量管理概念是美国戴明博士。??????????????????????????（?）

7.全面质量管理强调“始于辨认顾客需要，终于满足顾客需要”，顾客就是指外部最后顾客。

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8.质量控制致力于提供质量规定会得到满足信任。???????????????????????????（?）

9.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

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