2023年前10大消费电子产品维修与保养企业占据全球47%的市场份额.pdf

全球市场研究报告

消费电子产品维修与保养全球市场总体规模

据QYResearch调研团队最新报告“全球消费电子产品维修与保养市场报告2024-2030”显示，预计2030

年全球消费电子产品维修与保养市场规模将达到433.2亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为8.5%。

图.消费电子产品维修与保养，全球市场总体规模

GlobalMarketSize($Mn)

201920232030

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球消费电子产品维修与保养市场研究报告2024-2030.

行业现状:

一、价格不透明，信息不对称。

这是维修行业的普遍现状，由于用户不是专业人士，不了解进货渠道，不清楚配件来源，不知道成本多少，

兼维修点鲜有扎堆现象，就连货比三家都很困难。在这么多未知状态下，用户完全处于小白角色，维修费用

基本上由维修点说了算。

二、从业队伍混乱，缺乏监管。

目前从业队伍主要有两个来源：一是生产企业自有售后服务；二是第三方自营维修商户（一般兼营代理销

售）。企业的自有售后服务稍微好点，问题多出在第三方维修商尤其是个体维修商身上，一些没有品牌授权，

没有信任背书的个体维修点，存在严重的服务质量问题。监管部门常常因为维修点散乱，流动性大，而出现

监管执行很难到位。

三、维修散乱，没有维修保障。

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维修散乱，一个是“散”，多数小型个体商户没有固定的点，流动性大，难以集中管理;还有一个是“乱”，

价格乱，服务乱，用户缺乏专业知识，没有议价能力。散和乱，容易导致维修没有保障，无法确保短期内是

否再出现问题，无法确定是否存在偷梁换柱的行为。

主要驱动因素：

D1：市场竞争与行业整合的加剧。在商品同质化的今天，后服务市场迎来新机遇。尤其在商业巨头介入这

一市场后，已初见运营模式的维修服务平台成为资本、巨头眼中的香饽饽，行业竞争加剧。如极客修与京东

联手仅仅是商业巨头抢夺服务后市场的一个缩影，京东已逐渐完善售后服务体系。后服务市场早已因商业

巨头们入局而硝烟四起。不仅限于京东，阿里、苏宁、国美等横跨线下与线上双渠道的电商企业、零售企业

纷纷瓜分后服务市场的价值空间。零售商入局后服务市场，可将分散的维修商户进行整合，形成向众多品牌

提供服务的综合平台，也改变了零售商只管卖不管修的经营状态。良好的售后服务会是二次消费的开端。另

外，线上平台将服务聚合之后，可以降低品牌在售后领域的人力、物力成本。同时，这也拉近了消费者与平

台之间的距离

D2：互联网O2O维修。随着互联网催化网络经济的发展，经济模式正在发生变化，传统的商业模式受到挑

战，难以适应经济模式的变化。价值网理论代替价值链理论是不可逆的趋势。所谓的价值网，其本质是在专

业化分工的生产服务模式下，通过一定的价值传递机制，由处于价值链上不同阶段的企业和利益相关体组

合在一起，共同为顾客创造价值。这一点在互联网O2O维修产业上特别明显，例如随着智能手机的普及，

维修需求日渐增长，传统的门店维修在时间、空间上的限制而无法满足市场需要，在互联网+的赋能下，极

客修等O2O维修平台进驻市场，整个供应、服务、维修等多条传统价值链，通过网络化的形式为客户提供

更加便捷的维修服务。手机维修O2O行业诞生于2014年，在历经萌芽、爆发、成长、成熟等阶段后。在

2019年，手机维修O2O行业进入多品牌、全渠道终极角逐的阶段。

D3：多样化服务场景。如当前手机维修O2O平台主要面向C端用户，通过线上获单、线下服务的方式盈

利。随着业务的高速发展，手机维修O2O平台服务场景正在不断升化。其方法包括扩充业务板块，从单纯

的手机维修业务转移为手机、智能设备、机器人、无人机维修等综合性平台；再就是覆盖更多用户场景，提

供原厂配件、高品质配件及安装等多样化的服务。

发展趋势:

T1：行业连锁化，大型的消费电子销售和服务集团正在形成。

T2：线上线下深度融合，数字化成为未来方向。

T3：用户需求精准化，项目增值化。

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