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万科物业管理客户服务礼仪指南

一、引言

万科物业作为国内领先的房地产企业，始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，为客户提供高品质的物业管理服务。为了更好地规范万科物业员工的服务行为，提升客户满意度，特制定本指南。本指南旨在明确万科物业管理客户服务中的礼仪规范，以确保为客户提供专业、热情、周到的服务。

二、万科物业管理客户服务礼仪规范

1.仪容仪表

（1）着装：员工应统一穿着公司规定的制服，保持整洁、干净、熨烫平整。男士应穿着西装，打领带；女士应穿着职业套装或连衣裙。根据季节变化，可适当调整着装，但务必保持整体形象的统一与协调。

（2）发型：员工应保持头发整洁，男士不得留长发、染鲜艳颜色；女士应将长发束起，不得佩戴过于夸张的发饰。

（3）化妆：女士员工应保持淡妆，以提升整体气质。男士员工不得涂脂抹粉，保持自然肤色。

（4）饰品：员工可佩戴手表、婚戒等简单饰品，不得佩戴过多、过大、过于耀眼的饰品。

2.举止规范

（1）站姿：员工站立时应保持身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂或交叉于小腹前。不得倚靠墙壁、柱子，不得翘腿、抖腿。

（2）坐姿：员工坐下时应保持上身挺直，双脚并拢或微微分开，双手放在膝盖上。不得翘腿、抖腿，不得将脚搭在桌椅上。

（3）走姿：员工行走时应保持身体挺直，步伐稳健，不得奔跑、嬉戏。遇到客户时应主动礼让，不得横冲直撞。

（4）手势：员工