事故车保险协赔服务ppt课件.pptx

单元三-事故车保险协赔服务Caraccidentinsurance?co?pay?service.DESCRIPTION课程描述王先生在4S店购车并购买保险（投保平安保险公司），具体险种有：交通强制保险，车损险（10万），不计免赔险。年3月，王先生驾驶该车在市区道路上与一辆小车相撞，造成双方车损。后经交警判定王先生负本次事故全责。作为保险协赔员，你如何完成本次接待任务？Objects学习目标正确运用汽车保险的基础知识进行保险理赔工作；熟悉保险理赔流程及所需理赔单证；掌握常见保险条款话术，解除客户疑虑；掌握续保技巧能够向客户推荐恰当的保险方案；了解汽车维修合同的内容及权责界定；了解维修服务工作中涉及到得一般财务知识。Tasks学习任务事故车辆保险协赔流程Implementation任务实施运用售后服务核心过程模拟接待事故车辆进行保险协赔业务。.概念的界定界定“事故车”的概念通常，事故车（轿车）的定义是：经过严重撞击、泡水、火烧等，即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称。而本文中，为区分售后业务范围，将汽车发生碰撞后，发生了事故的车辆均设在“事故车”的范畴。.保险索赔的定义：保险索赔是指被保险人在保单许可的范围内，要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付赔偿金的过程。保险索赔主要针对车主角度来考虑保险赔付操作方法与流程。..一、保险协赔员熟悉事故车的接待、理赔等各项流