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市政务中心水利窗口个人工作总结

市政务中心水利窗口个人工作总结

市政务中心水利窗口20xx年个人工作总结

一年来，本人在区政府办事中心领导及局领导的正确引导与

同志们的共同努力下，较好地完成了水利行政许可的各项工

作。本人按照中心年初制定的考核目标及标准化窗口考核办法

要求，认真逐条对照自查，并对公述民评的四个方面的内容和

履职承诺内容作述职述廉，请予评议。

一、依法办事，把好行政许可关

是从去年设立行政许可科以来，加上新增行政许可35个项

目。在人手少（窗口总共二人）项目多的情况下，本人深受责

任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严

格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办

事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，我将35个行政许可的办事指南、审批表格

和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，实行网上办件，申

请人可以采取格式文本、委托代理人及通过信函、电报、电子

邮件等方式提出。并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送

达，并每办理一件网上公示一件，认真履行政务公开和办事公

开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权

范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪

一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理

行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式

的，则当场或在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。

对受理或者不予受理行政许可申请的，由窗口出具加盖本单位

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专用印章和注明日期的书面决定书，审批过程严格按照规定要

求进行，

二、恪尽职守、提升效能服务

办事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可

职能。本人深感一线工作的难处，所以首先做好35个项目的行

政许可的工作职责的分工与工作程序的安排，做到责任到人，

实行了“一线工作法”内部操作规程。在服务上尽量做到热情、

周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的

答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说

明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇

服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；

服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现

使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现

使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨

务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想

方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一年中没有与服务对象

争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

三、扎实工作，努力创新工作新局面

本人习惯于按制度办事，做到年初有计划年终有总结，在审

批过程中严格按照中心的“五件”办理规定操作，从1-12月共办

件量为33件（其中：河道管理范围内项目审批：25件，河道

水域补偿收费：199992。32元。水土保持方案设计书与方案表

6件，海域使用权2件），即办件的当场办结率和承诺件的按时

办结率达100%。整理并发布20xx年到20xx年行政许可信息公

开。修改路桥区人民政府办事中心水利海洋窗口办事指南35

项。11月参加中心举办的商业城现场咨询。修改基本建设项目

预联审办事流程。完成妇委会与计划生育工作。每年被评为区

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计划生育先进个人。

善于协调，努力创新，当遇区政府项目急办及特殊项目先办

与法律法规相冲突的情况下，本人会急事先办的方式，在既不

违背法律法规办事，又不耽误审批时间，圆满地把事情妥善做

好。较好地完成局布置的各项工作

四、廉洁自律，认真履行党风廉政责任

本人自觉参加党风廉政教育学习，贯彻执行《中国共产党党

员领导干部廉洁从政若干规定准则》，《中国共产党党内监督条

例（试行）》的情况：遵守省机关效能建设“四大禁令”情况。

遵守党风廉政建设责任制，严格执行收入申报、没有侵占服务

对象利益问题，没有在为服务对象办事中存在“吃、拿、卡、

要”现象；由于单位没有为窗口配置车辆，每次公出或送局、站

资料、开会等都是利