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本发明公开了一种用户对话意图预测方法、装置、设备及存储介质。方法包括：获取客服与用户的对话文本，并对对话文本进行编码，得到第一编码矩阵，获取用户的标签信息，并对标签信息进行编码，得到第二编码矩阵，从对话文本和标签信息中提取预设的实体，确定与实体关联的知识图谱，从知识图谱中查找与实体关联度大于阈值的目标实体，并对目标实体进行编码，得到第三编码矩阵，融合第一编码矩阵、第二编码矩阵和第三编码矩阵，得到融合矩阵，并基于融合矩阵预测所述用户的意图，充分利用对话文本、用户的标签信息和知识图谱进行三级融合，提
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN118098610A
(43)申请公布日2024.05.28
(21)申请号202211497110.4
(22)申请日2022.11.25
(71)申请人汤臣倍健股份有限公司
地址519
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