品质部年度工作计划9篇.pdfVIP

品质部年度工作计划9篇

品质部年度工作计划1

一、目标：

全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

二、工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质

量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导

下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：

1、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。

公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各

项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了

为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工

作才会更顺畅，更有效。

2、改善业绩观。

把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行

全方位的质量管理。

3、改进管理方式，提高制度执行质量。

多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提

高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了

解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。

减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，

先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

4、改进在岗培训方式，提高培训质量。

按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基

层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营

管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。

制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩

效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序

化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越

高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复

杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

6、完善项目管理处制。

要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必

要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和

奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括

以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服

务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全

保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量

的品质管理工作：

1、全员服务质量管理。

把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出

主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关

键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进

我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服

务质量，参与质量管理。

2、全过程的服务质量管理。

把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变

为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前

所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

3、创造人性化的`服务质量管理环境。

加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个

“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社

会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创

造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增

强员工的归属感和企业的凝聚力。

品质部年度工作计划2

为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将度

工作计划安排如下：

1月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合

格项，力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报

告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

3月份：

1)做好一