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尊敬的中国联通宽带用户:
为了有效提高宽带使用质量,缩短障碍处理时限,请您在宽带出现障碍时,根据提示代码
按下列方法进行操作,即可自助修复。如仍未解决,可拨打客服热线10010-0进行申告。
感谢您对我公司的支持!
请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置:
MODEM类型电源灯线路灯局域网灯猫灯数量
华为(Huawei)Power(1)ADSL-LINK(2)LAN-LINK(4)5
中兴831ⅡB(蓝色)Power(1)DSL(2)Ethernet(4)5
上海贝尔Power(2)LINK(4)ACT(3)4
星网锐捷2110(白色)Power(1)DSL(2)Ethernet(4)5
星网锐捷2110(灰色)Power(5)DSL(4)Ethernet(2)5
天邑HA-1001(白色)Power(1)LINK(3)Ethernet(4)4
大亚科技DB-108(白色)Power(1)LINK(2)PC(4)4
上海贝尔Plus500Power(1)LINK(2)Ethernet(4)4
华为MT840(多口)Power(1)ADSL(2)1-46
上海贝尔(多口)Power(1)LINK(2)1-47
上海贝曼HA310Power(1)LINK(2)Ethernet(4)4
一、宽带无法连接,稍待片刻后出现下列错误提示(猫不同、电脑系统不同出现的错误
提示会有差异)
1、出现691、619、E0037P解决方法相同:
(1)确认宽带是否欠费
(2)重新输入用户名、密码(用户名可拔打10010进行查询,如忘记密码可通过10010或到
营业厅重置密码,修改密码有10元手续费,建议您牢记宽带密码)
(3)无欠费,重输账号密码不好使的情况下,可重新建立拨号连接,建立方式如下:(方法
适用于XP系统)电脑左下角点击“开始”按钮,选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新
建连接向导”,选择下一步,选择第一个“连接到internet”下一步,选择第二个“手动设置我
的连接”,下一步,选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”,下一步,ISP名称可
以任意填写,下一步,输入正确的用户名密码、确认密码,下一步,选择“在我的桌面上添
加一个到此连接的快捷方式”,点完成。这样新的连接创建完毕,若不好使仍提示691,请
拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标,进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务,请确认电脑网线插入猫的2号口(猫对
应口上面有标注)。
2、出现678/815/651/E0040P解决方法相同
如您通过路由器等设备多台电脑上网,需要连接单机进行操作,如单机能够上网,说明宽
带网络正常,请您自行处理局域网问题。
(1)猫灯状态正常(一般
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