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尊敬的中国联通宽带用户：
为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码
按下列方法进行操作，即可自助修复。如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。
感谢您对我公司的支持！
请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：
MODEM类型电源灯线路灯局域网灯猫灯数量
华为（Huawei）Power（1）ADSL-LINK（2）LAN-LINK（4）5
中兴831ⅡB（蓝色）Power（1）DSL（2）Ethernet（4）5
上海贝尔Power（2）LINK（4）ACT（3）4
星网锐捷2110（白色）Power（1）DSL（2）Ethernet（4）5
星网锐捷2110（灰色）Power（5）DSL（4）Ethernet（2）5
天邑HA-1001（白色）Power（1）LINK（3）Ethernet（4）4
大亚科技DB-108（白色）Power（1）LINK（2）PC（4）4
上海贝尔Plus500Power（1）LINK（2）Ethernet（4）4
华为MT840（多口）Power（1）ADSL（2）1-46
上海贝尔（多口）Power（1）LINK（2）1-47
上海贝曼HA310Power（1）LINK（2）Ethernet（4）4
一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误
提示会有差异）
1、出现691、619、E0037P解决方法相同：
(1)确认宽带是否欠费
(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到
营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）
(3)无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法
适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新
建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我
的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可
以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添
加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请
拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对
应口上面有标注）。
2、出现678/815/651/E0040P解决方法相同
如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽
带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1)猫灯状态正常（一般
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