2024年度-小学舆情应急处置工作预案.pptxVIP

小学舆情应急处置工作预案1

目录contents舆情概述与重要性预警机制建立与完善应急处置流程梳理与优化危机公关策略制定与实施师生家长沟通技巧培训总结反思与持续改进计划2

01舆情概述与重要性3

舆情是公众对某一事件、话题或组织的意见、态度和情绪的总和，通过媒体、社交网络等渠道传播。具有突发性、多元性、互动性、情绪化等特点，能够快速传播并影响公众认知。舆情定义及特点舆情特点舆情定义4

小学阶段舆情特点学生群体特殊性小学生处于身心发育初期，认知能力和判断力有限，容易受到外界影响。家长关注度高家长对孩子的成长和教育问题高度关注，容易形成群体性的舆情事件。教育话题敏感性教育话题涉及公平、质量等社会敏感问题，容易引发广泛关注和讨论。5

负面舆情会损害学校的声誉和形象，降低家长和社会的信任度。损害学校声誉影响招生工作干扰正常教学秩序负面舆情可能导致潜在学生家长对学校产生不良印象，进而影响招生工作。过度关注或炒作某些事件可能干扰学校的正常教学秩序和师生心态。030201舆情对学校形象影响6

02预警机制建立与完善7

通过专业工具对微博、微信、抖音等社交媒体平台进行实时监测，收集与学生、家长及公众相关的舆情信息。社交媒体监测定期浏览学校官方论坛及学生常用交流平台，了解学生之间的热门话题和舆论动向。校园论坛关注建立家长信箱、热线电话等反馈渠道，及时收集家长对学校的意见和建议。家长反馈渠道关注主流媒体及教育类专业媒体的报道，掌握社会对学校的舆论评价。媒体报道跟踪信息收集渠道拓展8

情感分析通过自然语言处理技术对筛选出的信息进行情感分析，识别出负面、中性和正面的舆情。人工复核对于机器筛选出的敏感信息，进行人工复核和确认，确保信息的准确性和完整性。传播力评估根据信息的转发量、评论数、点赞数等数据，评估信息的传播力和影响力。关键词筛选设定与学校相关的关键词，如校名、教师姓名、学生事件等，对收集到的信息进行自动筛选。敏感信息筛选标准制定9

红色预警当负面舆情严重损害学校声誉或危及师生安全时，启动红色预警，全面启动应急处置预案，积极与相关部门沟通协调，全力维护学校稳定。蓝色预警针对一般性的负面舆情，启动蓝色预警，加强信息收集和分析，做好应对准备。黄色预警当负面舆情升级，可能对学校形象造成较大影响时，启动黄色预警，组织相关部门会商研判，制定应对措施。橙色预警针对重大负面舆情事件，启动橙色预警，成立应急小组，调动全校资源开展应对工作，同时向上级主管部门报告。预警级别划分及响应措施10

03应急处置流程梳理与优化11

监测舆情通过定期搜索、社交媒体监听等方式，及时发现涉及小学的舆情信息。分析研判对收集到的舆情信息进行分类整理，评估其真实性、影响力和紧急性。确认问题根据分析结果，确定问题的性质、范围和严重程度，为后续处置提供依据。发现并确认问题所报告领导将确认的问题及时上报给学校领导，启动应急响应程序。成立应急小组组建由宣传、安保、教务等相关部门人员组成的应急小组，明确各自职责。制定处置方案根据问题性质和严重程度，制定相应的处置方案，明确处置目标、措施和时间表。启动应急响应程序13

调动资源协调校内外的资源，如宣传渠道、安保力量、专业机构等，为处置工作提供有力支持。实施处置措施按照处置方案的要求，有序开展各项处置工作，如发布权威信息、加强校园安保、进行心理疏导等。跟踪反馈密切关注处置工作的进展情况，及时向领导汇报，并根据需要调整处置方案。协调资源解决问题14

04危机公关策略制定与实施15

维护学校声誉，保障师生权益，促进校园和谐稳定。确定公关目标学生、家长、教职工、教育部门、媒体等。分析受众群体关注受众对学校事件的看法和态度，及时回应关切。了解受众需求明确公关目标及受众群体16

传统媒体利用报纸、电视、广播等传统媒体发布权威信息，引导舆论。社交媒体运用微博、微信、抖音等社交媒体平台，快速传播信息，与受众互动。校园内部渠道通过校园网站、公告栏、班会等渠道，向学生和教职工传达相关信息。选择合适传播渠道和方式17

123在事件发生后，第一时间发布权威信息，避免谣言传播。及时发布信息确保发布的信息内容准确、一致，避免出现矛盾或误导受众的情况。保持信息一致性主动与媒体保持联系，提供准确信息，引导媒体客观报道。加强与媒体沟通保持信息透明度和一致性18

05师生家长沟通技巧培训19

03教师心理需求希望得到学生和家长的认可和尊重，需要一定的教育自主权和专业发展空间，追求教育教学的成就感和满足感。01学生心理需求渴望被关注、理解和尊重，需要安全感和归属感，追求自我实现和成长。02家长心理需求关注孩子的成长和教育，希望与老师建立良好的沟通和合作关系，期待学校能提供优质的教育资源和环境。了解不同群体心理需求20

积极倾听对方的观点和想法，给予回应和反馈