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大学生大一市场营销课期末学问点整理
第一章营销：制造顾客价值和顾客契合营销治理导向〔五种观念〕
生产观念：生产什么就卖什么，治理集中于提高生产和分销效率产品观念：集中于持续产品的改善
推销观念：擅长追踪潜在顾客并向他们宣传产品利益
市场营销：关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需求和欲望
社会营销观念：强调满足顾客和企业当前需求的同时也保护或增加后代满足需求的力量
客户关系治理
客户关系治理
关系建立的关键：顾客价值和满足
顾客感知价值：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场供给物的总利益和总本钱之间的差异
顾客满足：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较
市场营销领域的变化
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