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小区物业收费员的个人年终总结结尾

小区物业收费员的个人年终总结结尾「篇一」

20xx年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学

习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服务的细小环节。

作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各

种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责

业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮

要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，

与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面

清楚，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按照公司要求来统筹

各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉

各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉

地培养自己独立处事的能力。

两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费

用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除

部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。二是资料文档录入工作。对管理涉

及的资料文档和有关记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文

档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的

经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗

位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工

作状态。

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多

不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了

解还不够及时。

2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理

欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：

继续发挥过去细心的工作态风，加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工

作效益，管好财、收好费;端好态其次注重与同事以及业主、业主委员会的沟通与

交流，积极配合其他部门工作，和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进

步。

小区物业收费员的个人年终总结结尾「篇二」

年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，

引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包

括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是一篇关于收费员

的个人年终总结，希望对大家有所帮助。

年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的

不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

首先.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼

貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司

机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机

却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我

都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够

理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。

第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟

练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我

除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配

合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误

率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极

配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不

足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

小区物业收费员的