保洁员考核细则及评分细则1.pptx

保洁员考核细则及评分细则简介制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章概述

第2章基础知识考核

第3章现场管理考核

第4章环境卫生考核

第5章服务态度考核

第6章总结

01第1章概述

考核目的保证保洁员的工作水平，提高服务质量。

适用范围1.部门保洁员2.楼层保洁员3.公共区域保洁员

考核流程制定考核方案，明确考核时间、地点和内容等1.准备阶段考核员按照方案进行考核2.实施阶段评估考核结果，制定考核报告3.评估阶段

技术水平得分熟练掌握清洁卫生相关技能，使用清洁工具得当，做到标准化作业工作效率得分高效完成任务，提高工作效率，遇到问题能够迅速解决服务态度得分微笑服务，礼貌待人，积极沟通，主动为客户提供帮助评分标准责任心得分举手投足符合标准，主动承担任务，对卫生清洁工作认真负责

举手投足符合标准保洁员在工作中需要举手投足符合标准，细节决定成败。

高效完成任务确认清洁工具是否齐全接到任务后0103对清洁质量进行核对检查质量02严格按照清洁标准作业开始工作

制定考核方案在准备阶段，保洁部门需要制定考核方案，明确考核时间、地点和内容等。

评估考核结果对考核结果进行审核，确保考核权威性和可靠性1.考核结果审核根据评分标准，对考核结果进行评分2.评分计算制定考核报告并将考核结果反馈给相应保洁员3.制定考核报告

02第2章基础知识考核

理论知识考核如何正确分类垃圾垃圾分类知识如何使用清洁工具进行清洁清洁工具的使用方法如何选择和正确使用清洁剂清洁剂的选择和使用了解清洁卫生标准和要求清洁卫生标准

实际操作考核如何正确地扫地扫地如何正确地拖地拖地如何正确地擦窗户擦窗户如何正确地擦卫生间擦卫生间

垃圾分类知识垃圾分类是保洁员工作中必备的基本技能之一。正确的垃圾分类可以减小环境污染，提高环境卫生。分类垃圾的方式有很多种，常见的有可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾四种。

清洁工具的使用方法如何正确地使用扫帚扫帚0103如何正确地使用吸尘器吸尘器02如何正确地使用拖把拖把

厨房清洁剂厨房需要使用具有强力溶解性的清洁剂来去除油脂、食物残渣等污垢地面清洁剂地面清洁剂需要根据不同的材质选用不同的清洁剂家具清洁剂家具清洁剂也需要根据不同的材质选用不同的清洁剂清洁剂的选择和使用浴室清洁剂洗手间和浴室需要使用强力清洁剂来去除死角的污垢和细菌

清洁卫生标准保洁员需要了解清洁卫生标准和要求，掌握正确的清洁方法和技巧，提高自身的工作效率和质量。

03第3章现场管理考核

工作效率根据工作内容和要求，制定一份合理的工作计划，并按计划执行工作计划制定和执行根据工作量和质量完成情况评估考核得分，标准要明确工作量和质量评估

安全管理保证工作区域内安全、整洁，没有安全隐患工作场所安全深入了解清洁工作的安全知识和操作规程清洁操作安全对于常见的意外事故，要制定相应的预防措施，有效减少安全事故发生的概率预防意外事故的措施

保洁员考核细则及评分细则保洁员的工作计划制定和执行能力，以及工作量和质量的评估工作效率0103保洁员在团队中的协作能力和积极性，以及与其他部门沟通的能力团队协作02保洁员的工作场所安全、清洁操作安全，以及预防意外事故的措施安全管理

工作计划制定和执行制定一份合理的工作计划，按计划执行能够保证工作效率和质量，为保洁员的考核提供重要参考

积极性对工作有责任心，能够主动配合团队

积极探索并提出工作中的问题沟通能力与其他部门能够有良好的沟通

对工作的意见和建议能够有效传达执行力能够按照工作安排准确执行

执行力强，工作效率高团队协作协作能力能够协调团队，配合完成工作任务

有一定的沟通协调能力

清洁操作安全保洁员在工作中接触到的物品或地面，是比较多的，所以要注意清洁操作安全，避免操作不当而引发意外事故

团队协作能与团队成员和其他部门进行良好协作，配合完成工作任务协作能力对工作充满热情，积极探索工作中的问题，并及时提出意见和建议积极性与其他部门沟通能力突出，能够及时、准确地传达工作进度和存在的问题沟通能力能够按照工作安排准确执行，执行力强，工作效率高执行力

工作场所安全保洁员要保证工作区域内安全、整洁，没有安全隐患，及时维护工作环境的安全

预防意外事故的措施为工作区域内设置满足安全要求的设施安全设施对于易燃、易爆、易腐蚀物质，要有专门的管理规定危险品管理对于新加入的保洁员，要进行安全、卫生、防火等方面的培训和教育人员安全教育在必要的场合，要有适当的防护措施防护措施

04第4章环境卫生考核

设施设备维护保洁工作所需的设备、工具应保持清洁、完好

负责保洁区域内一些简单设备的维护

对于一些损坏的设施及时报修空气质量检测对于办公区域、会议室等场所进行空气检测

对于空气质量不良的区域及时通风换气

加强空气净化和消毒工