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商场保洁管理制度

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商

家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基

层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人

员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

一、保洁日常素养：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，

在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管

或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具

整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，

不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处

理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导

工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有

急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续____次未达标者，

分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大

方，把顾客当作____，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得

与客户发生争执。

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5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在

胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个

人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工

作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;

如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出

场外或指定地点并倒入集装箱。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能

处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化

建议。

二、日常工作安排：

1、保洁员工作时间：上午班：08：00--16：00

下午班：14：00--22：00

2、保洁组设保洁____人，其中组长____人。组长下设代理人____

人，便于当班组长因特殊原因或休假不在岗时，处理日常保洁组工

作。

3、日差该分配如下：

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①一层设保洁一名，负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石台

阶卫生，以及日常垃圾清理。（另在有人员休假时负责十楼办公室卫

生）

②负一层设保洁一名，负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理

并在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾。

③负二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理

并在清理日常垃圾时倾倒负二层办公室内垃圾。（另在人员休假时负

责洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔____小时清理一次，

保证无异味无杂物）

④另设机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负

责该岗位日常工作，无人员休假时，负责办公室卫生及洗手间日常卫

生。

⑤原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜

任某一工作岗位时可定岗作业。

三、交接班制度

1、每天下午15：30-16：00视为交接班时间，有白班负责保洁管

理员和两班组长进行巡视交接。

2、交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接，

保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组

长找楼层保洁处理或自己亲自处理。完成后方可下班。

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3、在巡视交接过程中前一班的保洁必须坚守岗位在交接完后无问

题方可离开工作岗位下班，且15：30下一班接岗时需与前一班保洁现

场交接!交接完成后立刻投入工作。

4、14：00-15：30下班保洁来后主要集中处理电扶梯区域卫生及

大门玻璃以及新增扶梯问外玻璃!如遇特殊情况除外。

5、夜班保洁下班时间为22：00整，下班前工作必须完成并检查

合格后方可离开工作岗位下班，且夜班保洁需要在每天下班前冲洗洗

手间一次，保证干净、整