中国式质量管理体系样本.doc

中华人民共和国式质量管理体系

ISO9000评审人员在对某公司进行评审时发现：这家公司制度非常完善，工作程序也完全符合ISO90版原则规定，程序文献所规定表单记录填写非常完整。这家公司因而获得了ISO体系认证。半年后进行追踪时发现，报表记录依然填写得非常完整，符合限度相称高.

又过了半年，当评审小组再次来到这家工厂进行考察时，公司老板却规定将评审稍微延期，由于她们要完毕数据报表实在太多，还没有填完。在日后交谈过程中，老板抱怨报表太多，以为实行ISO体系没有什么真正实际意义。在没有实行ISO之前，公司流程非常顺畅，每天吃完早饭就在工厂里面处处走走，凭着近年经验就能发现公司存在问题；自从实行ISO后，她时间变得越来越少，由于要填写大量报表，公司管理人员从本来5人增长到了15人。老板每天起床后，来不及吃早饭就匆匆忙忙地签报表，到工厂里转一圈，发现工厂里人也都在忙着写报表。由于成天都忙于制作报表，主线没有时间去理解公司究竟发生了什么事情。

????ISO9000一方面在国内发展得如火如荼，一方面却遭受到绵绵不绝地谩骂声，有时候连公司自己也搞不清晰，公司实行ISO9000真正目是什么？是证书？还是规范基本管理？还是先是证书，再但愿规范管理，其实无论是哪一种目，ISO9000只是一种基本工具，工具使用好坏，全在于公司自身，与ISO9000实在没有多大关系。

其实ISO好不好？抛开谈论条条款款。ISO是什么？质量管理体系。那么什么样质量管理好呢？合理质量管理就是好。核心是合理。在美国车靠右行驶，就是合理，到了英国，车靠左行使，合理。咱们能不能说车靠哪一便算是合理呢？不一定。美国有美国合理，日本由日本合理，中华人民共和国又有中华人民共和国合理。

为什么质量管理原则，在国外履行那么好，而到了中华人民共和国就会产生各种各样问题？由于，有些西方东西并不适合中华人民共和国：这样你才理解，你跟美国人打交道是一套，跟中华人民共和国人打交道是一套。你跟美国人讨价还价，全世界人都在讨价还价，不但仅是中华人民共和国人讨价还价。那是错误观念，全世界都在讨价还价，Bargain.你跟美国人讨价还价，她拿计算机出来算，如果她告诉你这样我不够成本，我不能卖给你，她结论就是“我不卖给你”。中华人民共和国人不是，中华人民共和国人你跟她讨价还价，她拿计算机算了半天，嘴巴上讲“这样我不行，这样我不够成本，我没有办法卖给你。”把计算机一收，结论是什么？“卖给你算了”。中华人民共和国人不是口是心非，她有此外一套思维办法。这套办法，你没有弄清晰你没有办法跟中华人民共和国人打交道。一种美国小姐，她100块美金买个东西回来，你问她多少钱买？她立即告诉你“100块美金买，100dollars”，这是美国人。中华人民共和国人你看，咱们这里小姐、女士诸多，你花800块人民币去买个东西回来，你这样问“你多少钱买？”你会说800块钱买吗？不会。你只有一种答案：“你猜猜看”。

当前问人们一种问题，有无中华人民共和国式ISO9000质量管理体系？中华人民共和国人如果观点和领导不一致，做法与美国人和日本人是不同样，美国人会怎么样，咱们经常看美国某些电影，美国人争论时，两个人各说各，看谁说得快，突然一下，都不说话了，一种人说，SORRY，争论结束，达到一致意见，如果还没有获得共识，继续说，想尽办法说，而日本人如果观念不一致，日本人会一而再，再而三把观点说出来，中国人呢？中华人民共和国人观点不一致，不吭气，然后把领导活活气死，日本领导和美国领导都是累死，而中华人民共和国呢？是把领导气死。据个例子：有一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一分鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么”答曰“这是咱们ISO9000要你说咱们空中小姐，气不气人，你说她智商高不高，每天在天上，必定高，为什么会这样呢？就是要气领导。为什么要起领导呢？由于她不服气？为什么不服气？由于她讨厌那么多规章制度，条条款款，你让我按规章，好，我就按规章，看看会怎么样。

因此说，实行ISO在美国容易，在欧洲容易，在中华人民共和国就比较难。美国人头脑很简朴，都是按规章办事，只要有了法律，规定，我按规章按法律办就行了，错了是法律规章事，因而，在西方有恶法胜于无法。中华人民共和国人会不会接受这一观点，咱们在座各位会不会接受这一观点。西方人会说，这个法律虽然不好，总比没有法律要好。中华人民共和国人呢？不好，不好就要改嘛。中华人民共和国人更厉害是只做规章制度没有制定，一