商务礼仪培训46133000.pptxVIP

编号;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）;编号;编号;1、商务礼仪的特点：

?时代性?地域性

?具体性?操作性

?理智性

2、商务礼仪的基本理念：

?尊重为本

?善于表达

?形式规范;商务礼仪的原则;编号;良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。;-有责任感—敢于承担责任；;

;职业态度;编号;编号;着装的原则,各场合着装规范：

?公务场合

——制服（CIS）、套装

?社交场合特点：时尚、个性

——时装、礼服、民族服装

忌穿各类制服

?休闲场合着装特点：随便、舒适自然

——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等

注：VIP的个性着装;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;头发;编号;脸部;指甲

-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;帽子

-商务工作不可戴帽子、围巾。;西装

-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；;衬衣

-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；;领带

-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆???长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;腰带

-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;皮鞋

-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;帽子

-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。;裙子、裤子

-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。;袜子

-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。;商务便装：商务活动中较为随意的服装。;商务便装的基本要求

-可不着西装上衣；

-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；

-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

-最好不穿牛仔裤。;您如何看待您的工作证（胸卡）？

您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？;编号;编号;编号;编号;要;要;不要;抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;站姿;轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

;坐姿;编号;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？

;编号;30度行礼;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;编号;?问候要注意的顺序问题：

——地位低者先问候地位高者

——男士先问候女士

——下级先问候上级

——主人先问候客人;?在商务交往中，适用的称呼主要有：

——称行政职务

——技术职称

——行业职称

——时尚性称呼

?四不用称呼：

——无称呼

——称兄道弟

——替代性称呼及简称

——不适当的地方性称呼;?点头礼的含义

?鞠躬礼的使用

?握手礼的来源及注意事项

?扣指礼的来历及作用;?自我介绍

——先递名片再自我介绍

——介绍时间简短

——内容要规范

?介绍别人

——谁当介绍人

（代表对客人的待遇）

——介绍的先后顺序

（客人优先了解情况）;销售礼仪的基本原则：零干扰

?业务介绍注意事项：

——把握时机——掌握分寸

——在对方空