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‘物业APP’系统方案

建议书

2015年6月

目录

TOC\o1-3\h\z\u1、项目背景 3

2、产品优势 4

2.1、同类产品存在问题 4

2.2、本系统优势 5

3、系统概述 7

3.1、系统简介 7

3.2、系统特点 7

3.3、系统工作流程 8

4、功能介绍 9

4.1物业通管理平台 9

4.2物业通APP 14

登录注册模块 14

主页面模块（社区服务） 20

主页面模块（代购） 26

主页面模块（信息资讯） 26

主页面模块（个人设置） 27

1、项目背景

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务管理提升的时期。对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新科技的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需求。

物业关联着整个社会，政府报告提出大力发展“互联网+”应用，就是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2、产品优势

2.1、同类产品存在问题

物业管理工作的特点就是多、繁、杂，不论几百户的小社区还是几千户甚至上万户的大社区，物业管理公司管理的内容（如前期的房产移交验收，业主入住和验收，入住后的各项费用的计算和收取，客户投诉建议、二次装修申请，房产维修申请以及保安消防，车辆管理，仓库管理，巡更管理，设备管理，清洁绿化，保洁管理，社区文化等）一样也不会少。物业管理如果没有应用专业软件，那么在管理上将存在众多问题，如：

1、物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠性差。要保证各项工作保质保量完成，物业公司必须招聘更多的员工来完成这些工作，这势必加重物业管理企业的人力成本和管理成本。

2、缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异。

3、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性。

4、物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题。

5、各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低、重复作业多；公文上专下达速度慢、沟通困难、信息传递失真等。如：各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报，以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行，无法实现资源最优配置。

6、领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置、监管和严格控制。也无法对各类工作人员的实际工作进行全面的考核。

7、大量的极其有价值的历史数据被丢失，对企业业务和长期发展造成损失。

8、对用户的计费和收费不能直观监控和催交。

9、不以严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命大大缩减。

10、难于充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。

11、各工作人员被各种繁杂的事务所束缚，面向客户的工作精力有限，无法有效快速处理客户服务问题，导致客户投诉率高。（除非招聘更多的员工来处理客服问题）。

12、不能有效整合社区周边商业资源，提供更加便捷、人性的服务，最重要的还是要抓住消费者的心理，大大增强服务的实用性能，以满足“懒人们懒到底”的要求。

2.2、本系统优势

1、提高工作效率，最大限度降低人力成本，营运成本，管理成本；

2、规范工作流程，让各项工作有条不紊顺利进行；

3、强化内部各部门协调与合作，创建高效有力的团队；

4、提升客户服务质量，降低客户投诉率，提高客户满意度；

5、充分利用物业管理软件运行时采集的数据进行深度数据挖掘和全面统计分析，为科学决策提供依据。

6、方便社区周边商户为业主提供懒人服务，使服务更加实用，更加快速。

7、通过资源、大数据、互动、平台的整合，真正实现业主、商户、物业公司、政府四方共赢。

3、系统概述

3.1、系统简介

随着业主权益意识的不断增强，作为新兴行业的物业管理公司，怎样才能做好包括房屋维修养护、物业收费、小区保安、环境保洁、生活服务等众多服务内容在内的综合管理？怎样才能提高管理水平，满足业主个性化的需求？如送水、送餐、洗车、日常永平就近采购等；怎样才能更好的节约成本，应对激烈的市场竞争？“物业APP”可以帮到您！

3.2、系统特点

1、适合多种物业管理类型

2、软件采用大型数据库系统

3、软件高度的稳定性、可扩展性与可维护性

4、自定义数据分类

5、‘物业APP’