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售后服务业务规则

目录

1.适用范围

2.目的

3.用语的定义

4.责任以及权限业务步骤

5.业务步骤

6.业务流程图

1.适用范围

本规定适用于北京立鼎宏业电子科技有限公司（以下称“我公司”）的售后服务部门，服务客户现场安装及修理客户返回的有问题的产品

2.目的

为了让杰森博帮的产品，保持良好品质及让客户享受到周到的售后服务，提高满意度和本公司的良好信誉，为稳定老客户和开拓新客户奠定基础。

3.用语的定义

3.1售后服务

针对我们的客户提供现场安装及后续的跟踪服务，对客户返回的有问题产品实施修理。

3.2成品

已进行具有所有指定检查内容的最终检查工序为止的ASS,Y产品（完成品）.

4.责任以及权限

(1)只有已经熟练掌握相关修理技能及现场安装实践经验者才能进行售后服务

(2)售后服务人员的责任

售后服务人员需根据相关业务规则及流程和直属上司的指示，以公正、准确的业务态度，对售后服务及修理结果进行判定、记录、报告，并把结果汇报给相关部属的责任与义务。

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