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微笑服务心得体会15篇

微笑服务心得体会1

微笑服务你做到了吗？

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑

吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感

动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益

和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客微笑了没有？”

微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑

是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又

不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的

记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个

微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收

效最大，事半功倍的`的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自

我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的

微笑。

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我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好

的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的

微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲

笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没

有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，

要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心

的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，

没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸

上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针

指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目

前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美

元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生

前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察

工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名

言：“你今日对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这

种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，

那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就

明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱

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唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一

种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满

意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都

喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着

批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的

难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服

务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！微笑服

务心得体会2

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑

是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一

种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微

笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能

把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一

个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自

信微笑，能够征服全世界；一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的

心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天

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工作和生活的的.重要资料。

可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日

渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们

的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作

中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻

开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微

笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能

使老朋友