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就诊体验心得

第一篇：就诊体验心得

多些换位思考多些信任理解

今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换

位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下

午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。

挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也

多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以

找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。

好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，

就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，

心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。

这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个

没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分

钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过

来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，

就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，

又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问

谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着

要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我

只是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点

多了，估计他们也快下班了。

这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，

病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人

为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街

头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来

说，到大医院看病依然是很难的。

虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，

来改善患者的就医环境。比如：

1、增加医院门诊医生的数量；

2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；

3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；

4、医院各科诊室的标识清楚。

5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；

6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病

人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要

了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生

活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍

疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当

得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹

雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，

承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、

不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们

总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲

身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学

会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇

二：就诊体验

就诊心得体会

看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的22﹪，

但医疗资源仅占世界资源的2﹪，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作

的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一

家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。

然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况

下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到

门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们

更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。

这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预

约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很

顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要

一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用

了3小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利

用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为

患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有

那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，

网络预约挂号等，不