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ITSMS信息技术服务管理体系审核员预测试卷一（题库）

[单选题]1.下面哪句话最恰当描述了IT服（江南博哥）务管理

A.经济有效地管理IT服务的质量

B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作

C.以流程的方式管理IT基础设施，这种方式可让IT组织能够以专业的方式为

客户提供IT产品和服务

D.促进更多的人了解IT服务

参考答案：B

[单选题]2.IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。

A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

B.定义服务级别普遍适用的标准

C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度

D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

参考答案：B

[单选题]3.硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构

（ITinfrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的

一部分1程序2文档3人员

A.1和2

B.1和3

C.2和3

D.1和3

参考答案：A

[单选题]4.事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将

问题升级给谁等方面的信息

A.服务改进计划

B.服务目录

C.组织结构图

D.服务级别协议

参考答案：A

[单选题]5.考虑下列说法：1.SLA应该定义协议双方的角色和职责2.对SLA的

实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3.在SLA签订

之前应该对支撑合同进行评审

A.没有一个是正确的

B.1和2是正确的

C.2和3是正确的

D.上述三个说法都是正确的

参考答案：C

[单选题]6.在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机

了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，

电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务

提供造成了哪种影响

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，

并且客户对这种情况表示理解

B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现，这对公司的形象造成

了损害

C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后

在录入系统

D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的

参考答案：A

[单选题]7.以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动

A.通知终端用户有关系统故障方面的情况

B.将后备方案（FallbackArrangement）文档化

C.提供可用性方面的报告

D.确保配置项始终是最新的

参考答案：A

[单选题]8.某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需

要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程

决定。

A.可用性管理

B.能力管理

C.计算机操作管理

D.发布管理

参考答案：B

[单选题]9.关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于：（）

A.灾难持续的天数

B.恢复灾难可用的人员数量

C.灾难的类型，如洪水、火灾等

D.对客户业务的影响

参考答案：D

[单选题]10.因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发

生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。

A.可用性管理

B.持续性管理

C.服务级别管理

D.服务管理

参考答案：B

[单选题]11.下面哪些属于可用性管理的首要职责1.计划在SLA中约定的IT服

务的可用性并进行监控2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判3.记录不可用

事件的详细情况4.提出变更以预防有损可用性的故障

A.1和2

B.3和4

C.所有的都正确

D.1和4

参考答案：D

[单选题]12.可用性百分率的计算公式为：

A.（宕机时间

×

100）/约定服务时间

B.（约定服务时间

×

100）/宕机时间

C.（约定服务时间-宕机时间）

×

100）/约定服务时间

D.约定服务时间/（约定服务时间-宕机时间）

参考答案：C

[单选题]13.某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将

是合适的理由

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力

B.IT部