人力资源外包服务认证要求.pdfVIP

ICS

CCS

备案号RB

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/TXXXXX—XXXX

在提交反馈意见时，请将您知道的相

关专利连同支持性文件一并附上。

人力资源外包服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofhumanresourcesoutsourcing

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（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

RB/TXXXXX—XXXX

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求2

4.1信息发布2

4.2合同签订2

4.3招聘服务2

4.4人才派遣服务3

4.5人事代理服务4

4.6教育与培训服务5

4.7其他人力资源咨询服务5

4.8客户维护5

4.9应急或突发事件处置6

4.10费用结算6

5管理要求6

5.1通用要求6

5.2特定要求6

6服务认证评价8

6.1认证准则8

6.2认证模式9

6.3认证结果10

附录A（规范性）人力资源外包服务要求测评工具11

附录B（规范性）人力资源外包管理要求审核工具18

I

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

本文件起草单位：XXX、XXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX。

本文件为首次发布。

II

RB/TXXXXX—XXXX

引言

作为生产性服务业的重要组成部分，人力资源服务业具有较强的成长性和广阔的市场前景，是提升

劳动力配置效率、推动创新驱动战略实施的重要载体，是现代服务业的新兴重要门类和最具动力的行业

之一。当前，人力资源外包服务已成为新时期人力资源服务业中的重要业态和发展方向。

人力资源外包服务认证标准是服务提供和服务保障的依据，也是判定其服务是否合格的依据。为了

促进人力资源服务行业健康、有序地发展，本标准聚焦人力资源外包服务，从人力资源外包服务的服务

要求、管理要求、服务认证评价等方面，给出以顾客感知为基础的人力资源服务要求，从人力资源服务

的场所、人员、信息等方面规定其规范化运作的要求。

人力资源外包服务认证是人力资源外包服务标准和合格评定相结合，将人力资源外包的服务质量明

示给服务购买者。标准的制定执行，必然能够有效地规范服务活动、提高服务质量。标准的一致性、通

用性，同样能节约企业内部的协调管理成本，有利于人力资源企业的品牌化发展。

II