2024《四川航空服务人员工作满意度调查报告》2100字.docx

四川航空服务人员工作满意度调查报告

要求说明

调查报告的内容应包括：报告题目、时间、地点，调查对象的一般情况，调查内容、调查结果、调查体会等。

调查目的

与国内其他航空公司相比，现阶段四川航空公司的顾客服务工作依然存在诸多问题。例如，在航班延误后后续服务提供上的不及时、工作人员服务不佳等，这些问题都会影响顾客的服务体验，降低顾客的满意度，进而影响了四川航空公司在顾客心中的企业形象和顾客种程度，最终也将导致顾客流失率的提升和公司整体经济效益的下降。因此，在内外双重竞争压力下，川航要想实现持续发展，使得公司经济效益最大化，应该将注意力更多的关注在如何满足顾客的需求上。

二、调查过程

本次社会调查选