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眼科门诊护理常规20XXWORK汇报人：文小库2024-03-26

目录SCIENCEANDTECHNOLOGY门诊护理概述眼科门诊环境及设施要求接待与咨询工作流程检查前准备工作及注意事项治疗过程中护理配合与操作要点并发症预防与处理措施健康教育与随访工作安排

门诊护理概述01

门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作。门诊护理具有患者流动性大、病种复杂多样、护理工作量大、护患沟通时间短等特点。门诊护理定义与特点门诊护理特点门诊护理定义

眼科门诊护理能够及时发现和处理患者的眼部问题，防止病情恶化，保障患者的安全。保障患者安全眼科门诊护理能够提供专业的护理服务，协助医生进行诊断和治疗，提高医疗质量。提高医疗质量眼科门诊护理能够关注患者的需求和感受，提供温馨、舒适、便捷的就诊环境，优化患者的就诊体验。优化患者体验眼科门诊护理重要性

患者需求眼科门诊患者希望得到及时、准确、专业的诊断和治疗，同时希望获得关心、尊重和理解。护理目标眼科门诊护理的目标是提供高质量的护理服务，满足患者的需求，促进患者的康复和健康。具体包括：准确分诊、及时挂号、详细讲解医疗护理知识、有效调解护患关系、确保治疗和护理操作的安全和有效等。患者需求与护理目标

眼科门诊环境及设施要求02

诊疗环境布局与设置诊疗室布局应设有独立的诊疗室，包括检查室、治疗室、手术室等，各区域应布局合理，符合洁污分区原则。光线照明诊疗室内光线应明亮、柔和，避免直接照射患者眼睛，同时应设有遮光设备，以便进行眼底检查等需要暗环境的操作。空气流通诊疗室应保持良好的通风，空气新鲜无异味，以减少交叉感染的风险。

应配备齐全的消毒设备，如紫外线灯、空气消毒机等，定期对诊疗室进行全面消毒。消毒设备器械消毒手卫生所有接触患者眼部的器械必须严格消毒或灭菌，确保一人一用一消毒。医护人员应严格执行手卫生规范，接触患者前后必须洗手或使用快速手消毒剂。030201消毒隔离措施及执行标准

治疗设备根据眼科治疗需要，应配备相应的治疗设备，如激光治疗仪、手术显微镜等。检查设备应配备裂隙灯、视力表、验光仪、眼压计等眼科专用检查设备，并保持设备性能完好，方便患者检查。辅助用品应提供一次性使用的无菌敷料、棉签、滴眼液等辅助用品，方便患者使用。同时，应设有医疗废物收集容器，规范处理医疗废物。辅助设施配备与使用

接待与咨询工作流程03

预约挂号制度及操作规范提供电话预约、网络预约、现场预约等多种方式，方便患者选择。准确录入患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。根据科室实际情况，合理安排患者就诊时间，避免长时间等待。确认患者预约信息后，提前发送就诊提醒，确保患者按时就诊。预约方式挂号信息录入预约时间管理预约确认与提醒

仪容仪表接待用语沟通技巧隐私保护接待患者礼仪与沟通技持整洁、大方的仪表，展现专业形象。使用文明、礼貌的接待用语，主动询问患者需求。善于倾听患者诉求，耐心解答患者疑问，建立良好的沟通氛围。尊重患者隐私权，保护患者个人信息不外泄。

专业知识储备解答技巧注意事项告知疑难问题处理咨询解答问题及注意事项具备扎实的眼科专业知识，能够准确解答患者疑问。向患者详细说明检查、治疗过程中的注意事项，确保患者配合度。采用通俗易懂的语言解答患者问题，避免使用专业术语导致患者理解困难。遇到疑难问题时，及时请教上级医师或zu织会诊，确保患者得到及时、有效的诊治。

检查前准备工作及注意事项04

010204视力检查前准备事项确保检查室环境安静、整洁，光线适中，避免干扰因素。向患者详细解释视力检查的目的、方法和注意事项，取得患者配合。准备视力表、指示棒等必要检查工具，确保准确无误。指导患者正确摆放姿势，保持舒适自然，双眼平视前方。03

调整裂隙灯位置和高度，确保光源稳定、光线均匀。准备必要的检查用具，如棉签、放大镜等。向患者说明检查步骤和配合方法，消除患者紧张情绪。指导患者正确摆放头位和眼位，以便更好地观察眼部情况隙灯检查前准备事项

根据具体检查项目，准备相应的检查设备和用具。根据检查需要，指导患者进行必要的准备工作，如散瞳、洗眼等。向患者详细解释检查目的、方法和注意事项，取得患者理解和配合。严格执行无菌操作原则，确保检查过程安全、卫生。其他特殊检查前准备事项

治疗过程中护理配合与操作要点05

按照医生开具的处方，正确配置眼药，并核对患者姓名、眼别、药名、浓度、剂量和用药时间。准确执行医嘱指导患者用药观察药物反应保持药物有效向患者解释药物的作用、用药方法和注意事项，确保患者正确使用眼药。密切观察患者用药后的反应，如出现过敏反应或不良反应，应及时报告医生并采取措施。确保眼药在有效期内使用，避免过期药物对患者造成不良影响。药物治疗时护理配合要点

ABCD术前准