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回访管理制度

【第1篇】工程保修管理及回访制度

一、工程保修管理

工程竣工后,将按照深圳市的有关规定和合同要求对工程进行保

修。

本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,

积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,

我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,将认真进行工程的回访和

保修,继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的使用正常运转。

同时为了更好的服务于业主,充分体现总包单位对业主负责的精神,

制定了详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程序》,使质量信息

的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单位及其职责,并配

备足够的资源。

1.保修范围

在保修期间,凡总包施工范围内的所有工程项目,因总包责任造

成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及

时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。

对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非

我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单位自行

组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协助建设

单位将问题维修处理完善,帮助业主出谋划策,排忧解难,在技术上、

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物质上提供力所能及的帮助。

2.保修时间

自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算,最低保修期限根据

2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》

第六章第90条规定。

1)基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程,为设计

文件规定的该工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏为5年。

3)供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。

4)电气管线、给水管道、设备安装和装修工程为2年,其他工程

由发包方和承包方约定。

3.保修做法

1)发放保修证书

保修证书的主要内容包括:工程简况、房屋使用管理要求、保修

范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外,保修证书

还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人,

以便于工作联系。

2)建立工程保修管理制度,对保修人员起到严格的约束和管理作

用,保障保修工作的正常开展。

3)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人,专门

负责本工程的保修工作,并与建设单位建立可靠联系,随叫随到。

4)在接到维修通知后,保修负责人立即前往现场检查,并会同建

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设单位共同做出鉴定,提出修理方案,并尽快地组织人力物力进行修

理。

5)验收

在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的“保修

记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完结。

二、工程回访制度

在施工进行过程中及整个工程的保修期间,我们将跟踪服务,进

行定期的、不定期的质量回访活动,执行《服务程序》,广泛收集信息,

促进质量改进和强化质量保证,以提供更高质量和更富情感的建筑精

品。

1.回访方式

1)季节性回访

在雨季、台风季节回访屋面、墙面的防水情况,发现问题采取有

效措施,及时加以觖决。

2)技术性回访

了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设

备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决;同

时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进与完善,为进一步推广创

造条件。

3)保修期满前的回访

在保修即将届满之前,进行回访,即可以解决出现的问题,又标志

着保修期即将结束,使建设单位注意对建筑物的维护和使用。

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2.回访措施

1)针对工程应用情况和有关的反馈信息,向建设单位、质检单位、

监理单位分别征询意见,对“新技术、新