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广东
商学院
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2013-下-
全国高等教育自学考试
毕业论文
消费者行为与企业营销研究
专业
市场营销
准考证号
学生姓名
指导教师
提交日期
2013年7月20日
毕业论文(设计)成绩评定表
毕业论文〔设计〕指导教师评语及成绩
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成绩指导教师签名
年月日
毕业论文〔设计〕复评教师评语及成绩
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成绩复评教师签名
年月日
毕业论文〔设计〕辩论评语及成绩
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成绩辩论委员会主席签名
年月日
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毕业论文(设计)总成绩院(系)负责人签名
年月日
消费者行为与企业营销研究
【摘要】消费者行为研究是研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。影响消费者行为的因素主要表达在经济、文化及心理上。只有全面深刻地研究消费者及其行为，才能对企业市场营销起到重要作用。通过研究消费者的行为及影响消费者行为的各种因素，有针对性地制定相应的市场营销战略，可有效提高企业竞争力。
关键字：消费者行为企业营销网络营销
目录
TOC\o1-3\h\z\u消费者行为与企业营销研究1
一、消费者行为学的起源、开展及定形4
二、影响消费者行为的因素5
〔一〕经济因素5
〔二〕文化因素6
1.注重人情和求同的消费动机。6
2.勤俭节约的消费观念。6
3.含蓄的民族性格。6
4.以家庭为主的消费观念。6
〔三〕心理因素6
三、消费者行为与营销策略之间的关系7
四、基于消费者行为的营销策略制定8
〔一〕实施全面质量管理8
〔二〕提升效劳价值9
〔三〕合理利用价格杠杆9
〔四〕加强广告诱导9
〔五〕增强与消费者的互动10
五、电子商务环境下的消费者行为10
〔一〕网络的可靠性和平安性10
〔二〕网页设计的风格11
〔三〕进入网站的方便可行性11
〔四〕产品的类型和特点11
〔五〕企业形象11
六、参考文献12
消费者行为学的起源、开展及定形
消费者行为学在二十世纪50年代至60年代以一个独立学科形式从营销中别离出来，开展至今，其研究范式可以归为两类：实证主义与非实证主义。实证主义包括理性视角、行为视角、认知视角、动机视角、社会视角、特质视角、态度视角、情境视角。非实证主义范式包括诠释主义和后现代主义两个根本视角。
消费行为研究不能仅限于顾客如何做出购置决策，而应关注消费者的欲望是如何满足。[1]
在企业的市场营销活动中，对目标消费者行为的认识和理解是营销活动的根底。
对消费者行为的关注最早可以追溯到十八世纪，在当时，消费社会开始在英国出现。十八世纪，英国大量农民涌入城市，这些城市新居民开始关心自己的社会地位，这导致人们对能够表现社会地位的产品的信仰和对这些产品的态度。与此同时，购物环境也发生了变化。企业的营销传播策略，特别是广告对消费的影响越来越大。随着收入的增加，群众消费显著增长。
在宏观层面上，消费者行为与消费生活方式概念相联系，通常是对消费群人口统计特征及消费行为特征的描述。在微观层面上，消费者行为那么通常与消费者认知、态度、购置意愿以及决策过程等具体购置行为相联系，倾向于对消费者在具体的信息沟通、购置决策、产品使用、品牌态度等。对于营销者而言，消费者的购置决策更容易直接观察，因此，在营销者眼里的消费行为更多的是指消费者在广告认知、信息沟通、购置决策等方面表现出的消费行为。[2]
消费者行为是指研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购置、使用或处置产品、效劳、观念或经验所涉及的过程。其含义包括三层意思。第一，消费者行为是一个过程。在消费者行为研究的早期，人们通常认为，它是指购置者行为，强调的是在购置时消费者和生产者之间的相互影响。现在商家已认识到
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